На основании пункта i) части (1) статьи 7, статьи 54 Закона об электроэнергии № 107 от 27 мая 2016 г. (Официальный монитор Республики Молдова, 2016, № 193-203 ст.413) с целью регулирования юридических отношений между оператором передающей системы, операторами распределительной системы и конечными потребителями по вопросам качества услуг по передаче и распределению электроэнергии Административный совет Национального агентства по регулированию в энергетике ПОСТАНОВЛЯЕТ:
    1. Утвердить Положение о качестве услуг по передаче и распределению электроэнергии (прилагается).
    2. Отменить Положение о качестве услуг по передаче и распределению электроэнергии, утвержденное Постановлением Национального агентства по регламен-тированию в энергетике № 406 от 25 февраля 2011 г. (Официальный монитор Республики Молдова, 2011, № 131-133 ст.1125), с последующими изменениями, зарегистрированное в Министерстве юстиции под № 836 от 4 августа 2011 г.
    3. Контроль применения утвержденного постановления возложить на подразделения Национального агентства по регулированию в энергетике.

    Серджиу ЧОБАНУ,                         Октавиан ЛУНГУ,
            директор                                         директор

    Юрие ОНИКА,                                 Генадие ПЫРЦУ,
            директор                                         директор

    № 282/2016. Кишинэу, 11 ноября 2016 г.

    1. Положение о качестве услуг по передаче и распределению электроэнергии (в дальнейшем - Положение) устанавливает показатели качества, отражающие непрерывность электроснабжения и качество отношений между оператором передающей системы (в дальнейшем – ОПС), операторами распределительных систем (в дальнейшем – ОРС) и конечными потребителями или пользователями системы, а также последствия несоблюдения ОПС и ОРС минимальных установленных значений этих показателей.
    2. Требования настоящего Положения применяются в отношениях между ОПС, ОРС и конечными потребителями, пользователями системы или заявителями, подавшими заявление на получение разрешения на подключение к распределительной системе или передающей системе. В случае конечных потребителей, пользователей системы, располагающих несколькими местами потребления, требования настоящего Положения применяются для каждого места потребления в отдельности.
    3. Используемые в настоящем Положении основные термины означают следующее:
    Особые метеорологические условия – сложные погодные условия, проявляющиеся в сильном ветре, образовании наледи, обильных осадках и других стихийных бедствиях, вызвавших массовые перерывы в услуге по передаче или распределению электроэнергии;
    Провал напряжения - внезапное падение напряжения ниже 90% номинального уровня, за которым следует восстановление напряжения до первоначального уровня через короткий промежуток времени, в соответствии с параметрами качества, установленными национальным стандартом;
    Запланированный перерыв – перерыв, заранее объявленный ОПС и/или ОРС, и предпринятый с целью проведения работ по ремонту, обслуживанию, профилактике линий электропередачи и/или электрического оборудования, которые нельзя выполнять под напряжением, в том числе, перерывы, осуществляемые по запросу третьих лиц;
    Незапланированный перерыв– перерыв, о которым потребители не были извещены заранее ОПС и/или ОРС, произошедший из-за неполадки оборудования распределительной или передающей системы, а также по иным внешним причинам.
    Длительный перерыв – перерыв в электроснабжении длительностью более 3 минут;
    Кратковременный перерыв – перерыв длительностью от 1 секунды до 3 минут включительно;
    Скоротечный перерыв – перерыв длительностью t ≤ 1 секунды;
    Перерыв на оперативные переключения – перерыв, осуществляемый ОРС с целью подготовки производства запланированных работ, а также работ по восстановлению нормальной схемы эксплуатации; Перерывы на оперативные переключения могут осуществляться с 1.00 до 5.00 утра и c длительностью не более 30 минут;
    Распределительная сеть среднего напряжения – электрическая сеть, ограниченная проходными изоляторами ячеек 6-10 кВ трансформаторных подстанций и выводами низкого напряжения силовых трансформаторов 6-10/0,4 кВ;
    Точка разграничения – место, в котором электроустановки пользователя системы разграничиваются, на основе права собственности, от установок системного оператора;
    Услуга по распределению электроэнергии – совокупность услуг, предоставляемых ОРС в соответствии с условиями лицензии;
    Услуга по передаче электроэнергии - совокупность услуг, предоставляемых ОПС в соответствии с условиями лицензии;
    Перенапряжение – повышение напряжения в точке электрической сети выше 1,1 U_с (договорное значение напряжения) продолжительностью более 10 мс, возникающее при коммутациях или коротких замыканиях;
    Питающее напряжение – реальное значение напряжения в точке подключения, измеряемый в течение установленного периода времени;
    Номинальное напряжение (Un) – напряжение, на которое спроектирована работа системы распределения или системы передачи электроэнергии;
    Договорное значение напряжение (Uc) - значение напряжения в точке разграничения, совместно установленное операторами системы и пользователями системы, и предусмотренное двусторонними договорами. Для пользователей, подключенных к распределительным сетям низкого напряжения, договорное значение напряжения обычно совпадает с значением номинального напряжения сети. В случае подключения электроустановок пользователей системы к сетям среднего и высокого напряжения, договорное значение напряжения в точках разграничения устанавливается двусторонними соглашениями и может отличаться от номинального напряжения.

ОБЯЗАННОСТИ ОПЕРАТОРА ПЕРЕДАЮЩЕЙ

СИСТЕМЫ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ НЕПРЕРЫВНОСТИ

СНАБЖЕНИЯ ЭЛЕКТРОЭНЕРГИЕЙ КОНЕЧНЫХ

ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

    4. ОПС обязан обеспечить непрерывность услуги по передаче электроэнергии в соответствии с требованиями настоящего Положения и предпринять все меры по сокращению длительности и количества перерывов в электроснабжении.
    5. Если распределительная сеть среднего напряжения подключена к ячейкам трансформаторных подстанций, принадлежащих ОПС, последний обязан обеспечить, по требованию ОРС, прибытие своих оперативно-выездных бригад для производства необходимых переключений в течение не более 60 минут.
    6. ОПС обязан проинформировать ОРС немедленно или в течение не более 15 минут с момента наступления события, об аварийном срабатывании выключателей 6-10 кВ отходящих фидеров и/или питающих шин, расположенных на территории подстанций ОПС, с последующим представлением данных о причинах срабатывания.
    7. За несоблюдение требований п. 5 и п.6 настоящего Положения Агентство имеет право снизить тариф на услугу по передаче электроэнергии в пределах, установленных ст. 54 Закона об электроэнергии, и в соответствии с приложением № 3 к настоящему Положению. Снижение тарифа не применяется, если данные обязательства были соблюдены не менее чем в 95% всех случаев, зарегистрированных с помощью автоматизированных средств. Выводы о степени соблюдения ОПС требований п. 5 и 6 делаются на основе анализа представленной операторами ОРС и ОПС информации об отключениях фидеров 10 кВ, питающиеся со станций ОПС. В случае непредставления информации со стороны ОПС основанием для принятия Агентством решения о снижении тарифа на передачу электрической энергии может служить информация, представленная ОРС.
    8. Для оценки непрерывности услуги по передаче электроэнергии ОПС ежегодно регистрирует и рассчитывает следующие общие показатели качества:
    a) количество длительных перерывов;
    b) общую продолжительность, выраженную в минутах, длительных перерывов;
    c) объем непоставленной энергии – ENS (Energy Not Supplied), определяемый как энергия, не поставленная конечным потребителям из-за перерывов;
    d) среднее время перерыва – AIT (Average Interruption Time), представляющее собой средний эквивалентный период времени, выраженный в минутах, в течение которого была прервана поставка электроэнергии в течение года:
    где обозначения в вышеуказанных формулах означают следующее:
    Pi – прерванная электрическая мощность (МВт) при перерыве i (последняя измеренная мощность до перерыва);
    Di – продолжительность (время в минутах) перерыва (с момента исчезновения напряжения до восстановления) в поставке электроэнергии в местах потребления при перерыве i;
    AD – годовое потребление электроэнергии (Annual Demand), без учета/за вычетом потерь в передающей, распределительных сетях и экспорта (МВт·ч).
    9. Показатели, предусмотренные в п. 8 настоящего Положения, рассчитываются для запланированных и, отдельно, для незапланированных перерывов. Для незапланированных перерывов показатели делятся по следующим причинам:
    a) форс-мажор или особые метеорологические условия;
    b) события, вызванные третьими лицами;
    c) перерывы вызванные установками пользователей системы;
    d) внутренние причины (из-за ОПС).

ОБЯЗАННОСТИ ОПЕРАТОРА

РАСПРЕДЕЛИТЕЛЬНОЙ СИСТЕМЫ ПО

ОБЕСПЕЧЕНИЮ НЕПРЕРЫВНОСТИ

СНАБЖЕНИЯ ЭЛЕКТРОЭНЕРГИЕЙ

КОНЕЧНЫХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

    10. ОРС обязаны обеспечить непрерывность снабжения электроэнергией конечных потребителей и пользователей системы, в соответствии с уровнями показателей качества, установленными настоящим Положением, разработанным на основе Закона об электроэнергии.
    11. Для оценки непрерывности снабжения электроэнергией на уровне ОРС рассчитываются и регистрируются следующие общие показатели качества:
    SAIDI (System Average Interruption Duration Index) - Средняя продолжительность перерыва в электросети ОРС;
    2) SAIFI (System Average Interruption Frequency Index) - Средняя частота перерывов в распределительной сети;
    3) CAIDI (Customer Average Interruption Duration Index) - Средняя продолжительность перерыва на одного конечного потребителя;
    где:
    NCi – число конечных потребителей и/или пользователей системы, затронутых перерывом i в электроснабжении;
    Ti – продолжительность перерыва i в электроснабжении, минуты;
    NCt –общее число конечных потребителей, обслуженных в течение отчетного периода.
    12. Общие показатели рассчитываются ежегодно для ОРС в целом и отдельно для каждого района республики в обслуживаемой ОРС территории. При расчете показателей вычитывается, при необходимости, время прибытия оперативно-выездной бригады ОПС и выполнения ею оперативных переключений или необходимых работ. Значения показателей представляются Агентству согласно таблице 3 из приложения № 1 к настоящему Положению.
    13. Каждый ОРС обязан предпринимать все необходимые меры для поддержания годового значения (с 1 января по 31 декабря) показателя SAIDI по предприятию, рассчитанного для всех длительных незапланированных перерывов в электроснабжении, имевших место в электросетях среднего напряжения, кроме указанных в п. 19 подп. a), b) и c) настоящего Положения, в установленных Агентством пределах. Допустимые пределы показателя SAIDI устанавливаются раз в 3 года, по каждому ОРС в отдельности, и утверждаются Постановлением Административного совета Агентства. При установлении допустимых пределов показателя SAIDI должны учитываться как статистическая информация о перерывах, накопленная за последние 5 лет, так и состояние сетей, находящихся в ведении ОРС. На период с 1 января 2017 г. по 31 декабря 2019 г. устанавливаются следующие значения показателя SAIDI:
    - АО «RED Nord» – 155 минут;
    - АО «RED Nord-Vest» – 115 минут;
    - ПИК «RED Union Fenosa» АО – 270 минут.
    На следующие периоды постановления Агентства о допустимых значениях показателя SAIDI должны приниматься и доводиться до сведения операторов системы до 31 августа года, предшествующего запланированному периоду. При превышении установленного срока, действующее значение показателя SAIDI будет применяться в течение следующего года.
    14. За несоблюдение минимальных значений показателя SAIDI, установленных согласно п. 13, Агентство вправе снизить тариф на услугу по распределению электроэнергии в пределах, установленных ст. 54 Закона об электроэнергии, и согласно приложению № 3 к настоящему Положению.
    15. При планировании и осуществлении запланированных перерывов, ОРС обязан соблюдать следующие гарантированные показатели непрерывности электроснабжения любого конечного потребителя:
    1) Продолжительность одного запланированного перерыва не может быть больше:
    - 8 часов – в случае производства работ по текущему ремонту, техническому обслуживанию;
    - 24 часов – в случае реконструкции или капитального ремонта распределительных электросетей.
    Если при выполнении работ по реконструкции или капитальному ремонту сетей невозможно обеспечить возобновление электроснабжения конечных потребителей в течение 24 часов, необходимая продолжительность запланированного перерыва обязательно согласовывается, в письменном виде, с органами местного публичного управления, а ОРС доводит до сведения каждого затрагиваемого конечного потребителя информацию о намеченной продолжительности запланированного перерыва. Несоблюдение условия официального письменного согласования и объявления о перерывах, обязывает ОРС выплатить конечным потребителям компенсации в размере, установленном в приложении 3 к настоящему Положению, за каждый час перерыва, по истечении допустимой продолжительности в 24 часа.
    2) Годовое количество запланированных перерывов для одного конечного потребителя не может быть больше 5 в городской местности и больше 8 в сельской местности, а количество перерывов на оперативные переключения не должно превышать двухкратное количество допустимых запланированных отключений. Для выполнения работ по подключению, отключению или повторному подключению электроустановок потребителей к сети, а также для выполнения работ по реконструкции или капитальному ремонту сетей, допускается осуществление ОРС 2 запланированных перерывов в течение одного календарного года, продолжительностью не более 8 часов каждый, дополнительно к ранее предусмотренному количеству перерывов.
    16. В случае длительных незапланированных перерывов, ОРС обязан соблюдать следующие гарантированные показатели непрерывности поставки электроэнергии любому конечному потребителю:
    1) Продолжительность одного незапланированного перерыва не может быть больше:
    a) в период с 1 января 2017 г. по 31 декабря 2018 г. - 8 часов для городской местности и 16 часов для сельской местности.
    b) с 1 января 2019 г. - 6 часов для городской местности и 12 часов для сельской местности.
    При расчете продолжительности незапланированного перерыва исключается, при необходимости, время, расходуемое на выезд и выполнение оперативных переключений оперативно-выездной бригады ОПС. В случае перерывов, произошедших в форс-мажорных условиях или в особых метеорологических условиях, электроснабжение потребителей должно быть восстановлено в течение не более 48 часов по истечении периода, объявленного периодом форс-мажорных событий или особых метеорологических условий.
    2) Годовое количество незапланированных перерывов в электроснабжении любого конечного потребителя, в зависимости от уровня напряжения, к которому подключена его электроустановка, не может быть больше:
    a) для городской местности – 6 (на уровне среднего напряжения), 9 (на уровне низкого напряжения);
    b) для сельской местности – 9 (на уровне среднего напряжения), 12 (на уровне низкого напряжения).
    17. Для потребителей, снабжаемых в соответствии с I и II категориями по надежности электроснабжения, не допускается одновременное запланированное отключение обоих источников питания.
    18. В случае несоблюдения гарантированных показателей непрерывности, установленных в п. 15 и 16 настоящего Положения, ОРС обязан выплатить пользователям системы компенсации в соответствии с требованиями ст. 54 Закона об электроэнергии и п. 47 настоящего Положения. Сумма компенсации рассчитывается следующим образом:
    где: C – рассчитанная компенсация, в леях;
    Ist – минимальное установленное значение показателя качества;
    Ireal – фактически отмеченное значение показателя качества;
    Cmin – минимальная компенсация, соответствующая произведению среднесуточного объема потребления электроэнергии пользователем системы и регулируемой цены на электроэнергию, поданную поставщиком универсальной услуги;
    Максимальная сумма компенсации, которую может получить потребитель, не может превысить размер 10 минимальных компенсаций.
    19. ОРС ведет учет всех перерывов в электроснабжении. Незапланированные перерывы регистрируются с помощью автоматизированных средств ОПС и ОРС, а также по обращениям конечных потребителей или пользователей сети, регистрируемым телефонными службами 24/24 операторов системы.
    В случае отсутствия средств телесигнализации длительность перерыва исчисляется с момента его регистрации службой 24/24, по обращению конечного потребителя, до момента восстановления электроснабжения.
    Запланированные перерывы (включая перерывы на оперативные переключения) и незапланированные перерывы регистрируются отдельно.
    Для каждого незапланированного перерыва регистрируется причина перерыва:
    a) форс-мажорные обстоятельства или особые метеорологические условия;
    b) события, произошедшие по вине третьих лиц;
    c) неполадки в электроустановках пользователей системы ;
    d) другие причины.
    Классификация перерывов по причинам, указанным в подп. a), b) и c), осуществляется на основе доказательств.
    20. Расчет продолжительности перерывов:
    a) продолжительность незапланированных перерывов рассчитывается, в зависимости от обстоятельств, с момента ознакомления оператора системы с фактом наступления перерыва в результате обращения пользователя системы в службу 24/24 или вследствии регистрации сигналов автоматизированного оборудования ОРС, а также по информации ОПС;
    b) если в процессе устранения причин незапланированного перерыва происходит несколько последовательных перерывов, они считаются одним перерывом. Продолжительность этих перерывов рассчитывается как сумма продолжительностей всех последовательных перерывов и не должна превышать значений, установленных в п. 15, ч. 1) и п. 16 ч. 1) настоящего Положения;
    c) продолжительность запланированных перерывов рассчитывается с момента выполнения оператором операции по отключению электрических цепей, обеспечивающих электроснабжение пользователей системы;
    d) в случае запланированных перерывов на производство работ по реконструкции или капитальному ремонту сети, оператор системы обязан заранее уведомить потребителей о запланированном периоде проведения работ. Если в объявленный период происходят множественные перерывы, за которыми следуют временные возобновления электроснабжения, эти перерывы считаются одним перерывом при условии, что общая продолжительность осуществленных в объявленный период перерывов не превышает 24 часа.
    21. Информация о перерывах передается ежемесячно (до 10-го числа месяца, следующего за отчетным) Национальному агентству по регулированию в энергетике (в дальнейшем - Агентство) операторами ОПС и ОРС в соответствии с приложениями №1 и №2 к настоящему Положению. Информация представляется в электронном формате, заверенном цифровой подписью, или в электронном формате и на бумаге.
    22. В случаях перерывов, произошедших в форс-мажорных ситуациях или особых метеорологических условиях, операторы системы обязаны доложить Агентству о данных событиях в течение 24 часов после наступления события с представлением в электронном формате информации о населенных пунктах, числе конечных потребителей и пользователей системы, затронутых перерывами. В течение 30 дней после ликвидации всех последствий операторы системы представляют НАРЭ подробный отчет с указанием затронутых населенных пунктов, числа потребителей, линий электропередач и трансформаторных пунктов, а также соответствующих доказательств (фото-, видеоматериалов, справок, выданных уполномоченными учреждениями). На основе представленной информации НАРЭ принимает решение о признании форс-мажорных событий или особых метеорологических условий с целью исключения перерывов, произошедших в данных условиях, из расчета показателей качества услуги. Решение Агентства сообщается оператору системы в установленные законодательством сроки.
    23. ОПС обязан принимать необходимые меры по поддержанию отклонения напряжения в точках разграничения в соответствии с национальным стандартом и в пределах, установленных соглашениями, заключенными с ОРС или другими пользователями передающей сети.
    24. По требованию ОРС, ОПС обязан предоставлять информацию о системных параметрах (напряжение, сила тока, мощность), в том числе в режиме реального времени (посредством имеющихся автоматизированных систем), на трансформаторных подстанциях, к которым подсоединены распределительные электросети.
    25. За несоблюдение ОПС требований п. 23 по поддержанию отклонения напряжения Агентство вправе снизить тариф на передачу электроэнергии согласно требованиям ст. 54 часть (2) Закона об электроэнергии и в размере, установленном в приложении № 3 к настоящему Положению.
    26. ОРС обязаны поставлять электроэнергию до точек разграничения электроустановок конечных потребителей и пользователей системы от распределительной сети по параметрам качества, установленным национальными стандартами, настоящим Положением и договорами, заключенными между ОРС и поставщиком, или поставщиком и конечным потребителем.
    27. ОРС обязаны устранять причины перенапряжений и повторных провалов напряжения, обусловленных дефектами электрораспределительных линий и/или электрооборудования ОРС, в течение не более 24 часов с момента получения и регистрации устных или письменных жалоб конечных потребителей.
    28. Рекламации конечных потребителей на нарушение параметров качества поставляемой электроэнергии рассматриваются в течение не более 3 календарных дней с момента регистрации жалобы оператором системы. Если потребитель подал жалобу у поставщика электроэнергии, он передает данную жалобу ОРС в течение не более 3 календарных дней.
    29. Рекламации конечных потребителей по поводу нарушения параметров качества поствляемой электроэнергии (отличные от указанных в п. 27 настоящего Положения) рассматриваются ОРС с проведением необходимых измерений, а результат рассмотрения указывается в акте, составленном по образцу из приложения № 4 к настоящему Положению, в двух экземплярах, и подписанном конечным потребителем и персоналом ОРС. В акте обязательно указывается срок разрешения ситуации, который не должен превышать 30 календарных дней со дня регистрации рекламации оператором системы.
    30. Измерение параметров качества электроэнергии осуществляется бесплатно ОРС в срок, установленный в п. 28. Если ОРС превышает указанный срок или возникают подозрения по отношению к проведенным измерениям, потребитель/пользователь системы вправе потребовать проведения измерений авторизованным лицом. В случае выполнения измерений авторизованным лицом стоимость услуги оплачивается конечным потребителем. Если в результате измерений подозрения конечного потребителя/пользователя подтверждаются – ОРС обязан возместить расходы на оплату услуги по измерению параметров качества электроэнергии.
    31. Если ОРС не соблюдает срок в 30 календарных дней, установленный в п. 29, он обязан выплатить конечному потребителю компенсации согласно приложению № 3 к настоящему Положению за весь период – со дня регистрации рекламации и до даты разрешения ситуации.
    32. В задокументированных случаях, когда для разрешения ситуации необходимо получить решение органов местного публичного управления о передаче земельных участков для размещения распределительных установок, разрешение на строительство объектов электрораспределительной системы, срок в 30 календарных дней исчисляется со дня получения ОРС всех запрошенных документов.
    33. Требования п. 31 настоящего Положения не применяются в случае, когда установлено, что нарушение параметров качества электроэнергии произошло из-за электроустановки конечного потребителя.
    34. Если установлено, что нарушение параметров качества электроэнергии, поставляемой конечному потребителю, вызвано несоблюдением со стороны ОПС требований п. 23 настоящего Положения, ОРС обязан выплатить пострадавшим конечным потребителям или пользователям системы компенсации в размере, установленном в приложении №3 к настоящему Положению. ОПС обязан возместить соответствующие суммы ОРС в течение 30 календарных дней с момента регистрации жалобы.
    35. ОПС и ОРС обязаны информировать конечных потребителей и других пользователей системы о запланированных перерывах. Перерывы, по возможности, планируются на дни и часы, когда конечные потребители и/или пользователи системы затронуты меньше всего.
    36. ОПС обязан представлять ежегодно до 10 декабря ОРС и другим пользователям системы годовой график выводов из эксплуатации своего оборудования, обеспечивающего надежность поставки электроэнергии в сетях 6, 10, 35, 110 кВ ОРС и другим пользователям системы. Последующие изменения графика доводятся до сведения пользователей системы, которые могут быть затронуты, не менее чем за 15 календарных дней до перерыва с указанием даты, периода перерыва и затронутой зоны или электроустановок. Если изменения графика ведут к увеличению количества перерывов для конечных потребителей и пользователей системы, они обязательно согласовываются с ОРС. По возможности, ОРС планирует работы по ремонту и обслуживанию своих установок с учетом графика выводов из эксплуатации оборудования ОПС.
    37. ОРС обязан информировать конечных потребителей и других пользователей распределительной системы о запланированных перерывах в услуге по распределению. Данная информация распространяется по телефону, СМИ или через другие средства информации не менее чем за 3 календарных дня до запланированных перерывов. Распространяемое объявление должно содержать сведения о дате, причинах, продолжительности перерыва. Конечных потребителей с мощностью 100 кВт и выше информируют в письменном виде не менее чем за 7 календарных дней до запланированного перерыва. В случае подключения или повторного подключения электроустановок конечных потребителей объявление должно быть доведено до сведения потребителей за день до перерыва.
    38. После регистрации заявки и представления документов, установленных в Положении о подключении, ОПС, ОРС выдают разрешения на подключение в следующие сроки:
    - 10 календарных дней в случае заявок на подключение электроустановок потенциального конечного потребителя к распределительной электрической сети;
    - 15 календарных дней в случае заявки на подключение электроустановок потенциального конечного потребителя к передающей электрической сети;
    - 30 календарных дней в случае заявки на подключение электростанции к электрической сети.
    39. За несоблюдение обязанностей, предусмотренных пунктами 36, 37, 38 настоящего Положения, Агентство имеет право снизить тариф на услугу по передаче электроэнергии или на услугу по распределению в пределах, установленных ст. 54 Закона об электроэнергии и в соответствии с приложением № 3 к настоящему Положению.
    40. ОПС или ОРС подключают к электросети электроустановки заявителей (потенциальных или существующих конечных потребителей) в течение 2 рабочих дней с момента допуска к эксплуатации установки потребления и оплаты тарифа за постановку под напряжение.
    41. Срок повторного подключения электроустановки конечного потребителя к электросети составляет не более 2 рабочих дней со дня внесения платежа за повторное подключение.
    42. В случае несоблюдения обязательства, предусмотренного п. 40, п. 41 настоящего Положения, ОПС и/или ОРС обязан выплатить потенциальному или существующему конечному потребителю/пользователю системы компенсацию согласно требованиям ст. 54 Закона об электроэнергии в размере, установленном в приложении № 3 к настоящему Положению.
    43. Величины снижения тарифа, предусмотренные настоящим Положением, рассчитываются Агентством за каждый год деятельности и учитываются при расчете новых тарифов на услуги по передаче или распределению электроэнергии.
    44. Агентство вправе применить снижение на 1% от тарифа на распределение или передачу, если установлено, что оператор системы не выполнил своих обязательств по выплате компенсаций более чем в 5% зарегистрированных случаях.
    45. В случае несоблюдения значений показателей качества снижение тарифа на услуги по распределению электроэнергии применяется в размере, установленном в приложении № 3 к настоящему Положению. По услугам по распределению снижение применяется для всего объема электроэнергии, распределенного конечным потребителям в течение года, за который сделан анализ показателей качества. Снижение тарифа на услугу по передаче электроэнергии применяется, в зависимости от ситуации, ко всему объему электроэнергии, переданному в течение года по передающей сети, или объему электроэнергии, поставленной пользователям системы через одну или несколько точек подключения, за установленный период времени.
    46. Если в результате проведенной НАРЭ проверки установлено, что ОПС или ОРС представили в отчетах ошибочную информацию о данных, положенных в основу расчета показателей качества, а результатом ошибки стало занижение показателей, благодаря которому можно избежать возможного снижения тарифа или выплаты компенсаций, Агентство вправе применить максимальное снижение тарифа, предусмотренное за несоблюдение соответствующего показателя.
    47. Предусмотренные настоящим Положением компенсации выплачиваются без необходимости заявления со стороны пользователей системы. Операторы системы обязаны обеспечить учет всех случаев нарушения показателей качества услуг для всех пользователей системы с ежемесячной передачей соответствующих данных поставщикам электроэнергии. На основании представленных данных, поставщики рассчитывают индивидуальные компенсации, включая их в ежемесячный счет за потребление электроэнергии. В случаях, указанных в п. 15 ч. (2) и п. 16 ч. (2), компенсации рассчитываются и включаются в счет за февраль года, следующего за отчетным периодом. Начисленная сумма компенсаций может быть направлена на погашение задолженностей. Суммы компенсаций, выплаченных потребителям поставщиками, впоследствии возвращаются операторами системы соответствующим поставщикам. В случаях, предусмотренных пунктами 31, 40 и 41, компенсации будут выплачены непосредственно системным оператором.
    48. Если доказано, что продолжительность запланированного или незапланированного перерыва, установленная в п. 15 и 16 настоящего Положения, была превышена из-за действий или бездействия ОПС, ОРС представляет поставщику электрической энергии после согласования с ОПС необходимую информацию, а процедура выплаты компенсаций аналогична описанной в п.47 настоящего Положения.
    49. Операторы системы освобождаются от выплаты компенсаций в случае незапланированных перерывов, произошедших при обстоятельствах, указанных в п. 19 подп. a), b) и c), а данные случаи подтверждаются доказательствами.
    50. В соответствии с положениями гражданского законодательства и/или условиями договоров конечные потребители вправе требовать от ОПС, ОРС возмещения морального и/или материального ущерба, понесенного в результате предоставления некачественных услуг.
    51. ОПС и ОРС обязаны регистрировать все заявления, обращения, рекламации, связанные с показателями качества услуги по передаче и распределению электроэнергии, и представлять Агентству ежегодно до 25 февраля отчеты о качестве услуги по передаче и распределению электроэнергии. Отчеты составляются в соответствии с приложениями № 1 и 2 к настоящему Положению и представляются в электронном формате с цифровой подписью.
    52. ОПС, ОРС обязаны обеспечить хранение данных, необходимых для расчета показателей непрерывности, в течение не менее 6 лет.
    53. ОРС и ОПС обязаны знакомить конечных потребителей с требованиями к качеству услуг по передаче/распределению электроэнергии путем размещения приложения № 3 к настоящему Положению во всех своих коммерческих офисах, в центрах по связям с потребителями.
    54. В ежегодных планах развития и инвестиционных планах ОПС, ОРС должны предусмотреть необходимые средства на установку систем телемеханики и дистанционной сигнализации, автоматического регулирования напряжения, а также на восстановление всех систем, существующих по первоначальным проектам, но выведенных из действия в данный момент.
    55. Результаты анализов годовых отчетов о качестве услуг публикуются на электронной странице Агентства.
    56. Выплата компенсаций, установленная согласно п. 47, внедряется поэтапно в следующем порядке:
    a) компенсаций, предусмотренных в п. 31, 40 и 41, - с 1 июля 2017 г.
    b) компенсаций, предусмотренных в п. 15 и 16, – с 1 января 2019 г.
    57. До ввода в действие требований п. 56 компенсации будут выплачиваться в течение не более 30 календарных дней после подачи потенциальным потребителем или пользователем системы письменного заявления в адрес Поставщика или, при необходимости, оператора системы.

    приложение №1

    приложение №2

    приложение №3

    приложение №4