HGO780/2014 Внутренний номер: 354884 Varianta în limba de stat | Карточка документа |
Республика Молдова | |
ПРАВИТЕЛЬСТВО | |
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
Nr. 780
от 25.09.2014 | |
об утверждении Минимальных стандартов качества Социальной службы семейной поддержки для семей с детьми | |
Опубликован : 03.10.2014 в Monitorul Oficial Nr. 293-296 статья № : 826 | |
На основании части (3) ст.10 Закона о социальной помощи №547-XV от 25 декабря 2003 года (Официальный монитор Республики Молдова, 2004 г., № 42-44, ст.249), с последующими изменениями и дополнениями, Правительство ПОСТАНОВЛЯЕТ: 1. Утвердить Минимальные стандарты качества для Социальной службы семейной поддержки для семей с детьми (прилагается). 2. Внедрение Минимальных стандартов качества для Социальной службы семейной поддержки для семей с детьми осуществляется поставщиками услуг в рамках ассигнований, ежегодно предусматриваемых в соответствующих бюджетах, а также за счет средств, поступивших из пожертвований, грантов и других источников, согласно законодательству. 3. Контроль за выполнением данного постановления возложить на Министерство труда, социальной защиты и семьи. ПРЕМЬЕР-МИНИСТР Юрие ЛЯНКЭ Контрасигнуют: зам. премьер-министра Татьяна ПОТЫНГ министр труда, социальной защиты и семьи Валентина БУЛИГА министр просвещения Майя САНДУ министр финансов Анатол АРАПУ № 780. Кишинэу, 25 сентября 2014 г. Утверждены
Постановлением Правительства № 780 от 25 сентября 2014 г. Минимальные стандарты качества для Социальной службы семейной поддержки для семей с детьми ГЛАВА I. СЛУЖБА, ДРУЖЕСТВЕННАЯ СЕМЬЕ Доступность службы - стандарт 1 1. Поставщик услуги гарантирует равный доступ к службе для любой семьи, имеющей детей, или семьи, дети которой находятся в процессе (ре)интеграции, обладающей правом, в силу соответствия установленным критериям, пользоваться услугами службы. 2. Ожидаемый результат: Любой соответствующий установленным критериям бенефициар может воспользоваться услугами службы. 3. Показатели достижения результатов: Поставщик услуги предоставляет семейную поддержку, применяя к бенефициарам соответствующие критерии. Информирование и повышение осведомленности - стандарт 2 4. Поставщик услуги обеспечивает информирование общественности о цели, задачах и деятельности службы. 5. Ожидаемый результат: Члены сообщества знают и понимают, в чем заключается цель, задачи и деятельность службы. 6. Показатели достижения результатов: 1) Поставщик услуги располагает информационными материалами о службе, которые представлены на простом и доступном языке и пересматриваются по мере необходимости. 2) Поставщик услуги различными методами информирует сообщество об услугах службы. 3) Руководитель службы располагает информационным планом по повышению осведомленности общественности. Индивидуальный подход - стандарт 3 7. Поставщик услуги обеспечивает бенефициарам семейной поддержки индивидуальный подход в процессе осуществления деятельности в рамках службы. 8. Ожидаемый результат: Деятельность, проводимая в рамках семейной поддержки, соответствует личным потребностям бенефициаров. 9. Показатели достижения результатов: Поставщик услуги систематически адаптирует деятельность, проводимую с бенефициарами, в зависимости от выявленных феноменов и ситуаций риска, а также культурных, этнических и религиозных особенностей семьи, учитывая при этом возраст, уровень развития и мнение ребенка. Многопрофильный подход - стандарт 4 10. Поставщик услуги обеспечивает многопрофильный подход в реализации деятельности, предлагаемой бенефициарам. 11. Ожидаемый результат: Бенефициарам предоставляется многопрофильная поддержка, в зависимости от выявленных потребностей в помощи. 12. Показатели достижения результатов: 1) Социальный ассистент сообщества способствует проведению деятельности по предоставлению первичной семейной поддержки в сотрудничестве со специалистами из учреждений первичной медицинской помощи, образования, охраны правопорядка, с представителями местных органов публичного самоуправления, гражданского общества, в зависимости от факторов риска, которым подвергаются дети, выявленные на уровне сообщества. 2) Социальный ассистент сообщества обеспечивает проведение деятельности по вторичной семейной поддержке с привлечением, по мере необходимости, специалистов в области здравоохранения, образования, охраны правопорядка, местного органа опеки. 3) Установленные и взятые на себя специалистами задачи вносятся в индивидуальный план помощи. 4) Участие специалистов в заседаниях многопрофильной команды фиксируется в письменном виде и прилагается к делу бенефициара. Участие бенефициара - стандарт 5 13. Поставщик услуги обеспечивает участие бенефициаров на всех этапах предоставления услуги, в том числе в процессе мониторинга, оценки и развития службы. 14. Ожидаемый результат: Участие бенефициаров способствует улучшению качества предоставленного ухода. 15. Показатели достижения результатов: 1) Поставщик услуги применяет четкие процедуры в отношении выражения мнения и участия бенефициаров в принятии касающихся их решений на всех этапах предоставления услуги, и данные процедуры адаптируются, в том числе и к особенностям возраста и навыкам общения ребенка. 2) Поставщик услуги создает условия для выражения мнения бенефициаров о качестве предоставляемой поддержки при помощи различных средств (по телефону, в личной беседе, в письменной форме и т.д.). 3) В рамках деятельности по вторичной семейной поддержке социальный ассистент сообщества: a) проводит регулярные личные беседы с ребенком и членами его семьи в целях улучшения предлагаемой помощи, которые фиксируются в деле бенефициара; b) обеспечивает информирование ребенка и членов его семьи о мерах, принятых в результате консультирования их мнения, а также о мотивах непринятия во внимание предложений ребенка или родителей в случае, если те противоречат наивысшему интересу ребенка или не имеют отношения к целям и задачам службы. Конфиденциальность информации - стандарт 6 16. Поставщик услуги создает условия для обеспечения конфиденциальности информации в отношении персональных данных бенефициаров. 17. Ожидаемый результат: Конфиденциальность персональных данных обеспечивается согласно положениям законодательства о защите персональных данных. 18. Показатели достижения результатов: 1) Поставщик услуги применяет внутренние правила в отношении хранения информации о персональных данных, которые доводятся до сведения бенефициаров до первичной оценки. 2) Персонал службы знаком с правилами работы с информацией, содержащей персональные данные. ГЛАВА II. НАИВЫСШИЙ ИНТЕРЕС РЕБЕНКА Идентичность ребенка - стандарт 7 19. Поставщик услуги гарантирует уважение идентичности ребенка и его семьи и способствует ее формированию. 20. Ожидаемый результат: Предоставление услуги способствует гармоничному развитию личности и формированию самоидентичности на основании уважения к ребенку, его семье, культуре, этнической принадлежности, религии и ограниченным способностям. 21. Показатели достижения результатов: 1) Персонал службы создает условия и применяет в процессе общения с ребенком и его семьей методы, способствующие формированию самооценки, уверенности и уважения к себе. 2) Ребенка и его семью поощряют понимать и ценить свое культурное, этническое и религиозное наследие. Недискриминация - стандарт 8 22. Поставщик услуги обеспечивает соблюдение принципа недискриминации на всех этапах предоставления услуги. 23. Ожидаемый результат: Предоставление услуги осуществляется без какой-либо дискриминации, независимо от расы, цвета, пола, языка, религии, политического или другого мнения, гражданства, этнической принадлежности или социального происхождения, статуса по рождению, материальной ситуации, степени и типа инвалидности, специфических аспектов ращения и воспитания детей, его родителей или других законных представителей, от их местонахождения (семья, образовательное учреждение, социальная служба, медицинское учреждение, сообщество и т.д.). 24. Показатели достижения результатов: 1) Поставщик услуги информирует персонал службы о правовых нормах в области недискриминации. 2) Персонал службы знаком с правовыми нормами в области недискриминации и применяет недискриминационные методы и практики в процессе предоставления услуги. Уважение достоинства и права на личную жизнь - стандарт 9 25. Поставщик услуги поощряет независимость ребенка и членов его семьи и уважает их право на частная жизнь. 26. Ожидаемый результат: Ребенок и члены его семьи обеспечиваются деятельностью, которая способствует формированию чувства личного достоинства, самооценке и уверенности в себе. 27. Показатели достижения результатов: 1) Социальный ассистент сообщества создает условия и применяет методы общения, основанные на уважении человеческого достоинства и личной жизни бенефициаров. 2) Социальный ассистент сообщества внимательно относится к желанию/нежеланию ребенка и его семьи предоставлять информацию о своей личной жизни и семье. Развитие и укрепление отношений между членами семьи – стандарт 10 28. Поставщик услуги обеспечивает условия и поощряет развитие и укрепление отношений между членами семьи. 29. Ожидаемый результат: Между членами семьи развиты крепкие отношения. 30. Показатели достижения результатов: 1) В зависимости от результатов первичной комплексной оценки бенефициаров индивидуальный план помощи содержит меры, направленные на развитие и/или укрепление отношений ребенка с членами семьи и другими близкими ему людьми, отношений между членами семьи. 2) Персонал службы способствует осуществлению практических действий, направленных на поддержку и/или помощь бенефициарам в развитии и/или укреплении отношений, в результате чего сокращаются или устраняются проблемы во взаимоотношениях, обусловившие ситуацию риска для ребенка или мешавшие его (ре)интеграции в семью. ГЛАВА III. РАЗВИТИЕ И ЗАЩИТА РЕБЕНКА Здоровье и здоровая среда обитания - стандарт 11 31. Поставщик услуги обеспечивает проведение деятельности, направленной на поддержание физического и эмоционального здоровья ребенка и его семьи, а также на формирование у него привычки вести здоровый образ жизни. 32. Ожидаемый результат: Служба способствует поддержанию/улучшению состояния здоровья ребенка и его семьи. 33. Показатели достижения результатов: 1) Социальный ассистент сообщества в сотрудничестве со специалистами в области здравоохранения выявляет, планирует и содействует проведению мероприятий по первичной семейной поддержке, направленных на продвижение здорового образа жизни, с учетом приоритетов национальных программ в сфере общественного здоровья и потребностей проживающих в сообществе семей с детьми. 2) В рамках мероприятий по вторичной семейной поддержке социальный ассистент сообщества сотрудничает с семейным врачом и ассистентом врача в рамках деятельности, направленной на поддержание/улучшение состояния здоровья ребенка и его семьи, согласно выявленным потребностям. 3) В рамках деятельности по вторичной семейной поддержке социальный ассистент сообщества, в зависимости от выявленных потребностей, включает в индивидуальный план помощи конкретные мероприятия, направленные на формирование здорового образа жизни, правильного питания и приготовления пищи, а также на формирование и развитие навыков личной гигиены и гигиены жилья. Воспитание, свободное время и мероприятия - стандарт 12 34. Поставщик услуги обеспечивает проведение мероприятий, продвигающих интеграцию ребенка в образовательные учреждения, право ребенка на свободное время и вовлечение ребенка и родителей в спортивные, культурные и художественные мероприятия, в соответствие с интересами ребенка. 35. Ожидаемый результат: Интеграция ребенка в образовательные учреждения и его вовлечение в различные спортивные, культурные и художественные мероприятия способствует его интеллектуальному и физическому развитию, а также социальной интеграции. 36. Показатели достижения результатов: 1) Социальный ассистент сообщества в сотрудничестве со специалистами в области образования выявляет, планирует и способствует проведению мероприятий, направленных на интеграцию ребенка в образовательные учреждения. 2) В рамках деятельности по вторичной семейной поддержке социальный ассистент сообщества, в зависимости от выявленных потребностей, включает в индивидуальный план помощи конкретные мероприятия, направленные на удовлетворение образовательных потребностей ребенка. 3) Социальный ассистент сообщества предпринимает действия, направленные на мобилизацию сообщества в целях организации спортивных, культурных и художественных мероприятий, в соответствии с интересами ребенка. 4) В рамках деятельности по вторичной семейной поддержке социальный ассистент сообщества предпринимает меры, направленные на повышение осведомленности и мониторинг родителей в отношении потребности обеспечения образовательных мероприятий и проведения свободного времени, а также создания в семье стимулирующей обстановки и возможностей для многостороннего развития ребенка. Защита от насилия, пренебрежения и эксплуатации - стандарт 13 37. Поставщик услуги проводит мероприятия по информированию и повышению осведомленности сообщества, направленные на предупреждение и борьбу с насилием, пренебрежением и эксплуатацией ребенка, а также предпринимает конкретные действия по оказанию помощи и поддержки семьям с детьми в ситуации риска, направленные на развитие их компетенции в предупреждении и обеспечении защиты ребенка от насилия, пренебрежения и эксплуатации. 38. Ожидаемый результат: Ребенок защищен от насилия, пренебрежения, эксплуатации. 39. Показатели достижения результатов: 1) Дети и их семьи проинформированы и знакомы с формами и признаками насилия, пренебрежения и эксплуатации, ненасильственными дисциплинарными мерами, родительскими обязанностями, санкциями, предусмотренными национальным законодательством, а также со способом сообщения о случаях насилия, пренебрежения и эксплуатации. 2) Социальный ассистент сообщества содействует доступу ребенка и его семьи к специализированным консультационным и реабилитационным службам, в зависимости от потребностей. 3) В случае получения уведомлений о случаях подозрения на насилие, пренебрежение, эксплуатацию, торговлю детьми персонал службы действует согласно положениям механизма межсекторального сотрудничества в сфере выявления, оценки, направления, помощи и мониторинга детей-жертв и потенциальных жертв насилия, пренебрежения, эксплуатации и торговли. 4) Персонал службы совместно с местным и/или территориальным органом опеки обеспечивает защиту и помощь ребенку, пострадавшему от насилия, пренебрежения и эксплуатации, во избежание его повторной виктимизации. Безопасные условия жизни - стандарт 14 40. Поставщик услуги проводит мероприятия по информированию и повышению осведомленности сообщества о способах обеспечения безопасной среды проживания ребенка, направленные на предупреждение несчастных случаев и травм среди детей. 41. Ожидаемый результат: Служба способствует обеспечению безопасной среды проживания ребенка и предупреждению несчастных случаев и травм среди детей. 42. Показатели достижения результатов: 1) Члены сообщества и, в частности, семьи с детьми в ситуации риска знакомы с мерами, необходимыми для обеспечения безопасной среды проживания ребенка и предупреждения несчастных случаев и травм среди детей. 2) Дети, получающие помощь в рамках службы, в зависимости от возраста и уровня развития, знакомы с угрозами своей жизни и здоровью, а также с мерами предупреждения несчастных случаев и травм. 3) Социальный ассистент сообщества в рамках вторичной семейной поддержки, в зависимости от выявленных угроз, предпринимает конкретные меры по обеспечению безопасной среды проживания ребенка и предупреждению несчастных случаев и травм среди детей, которые отражаются в индивидуальном плане помощи. Подача и рассмотрение жалоб - стандарт 15 43. Поставщик услуги предоставляет ребенку и его семье возможность подавать жалобы относительно качества оказываемых услуг, включая случаи насилия, эксплуатации и пренебрежения, выявленные в рамках предоставления услуги. 44. Ожидаемый результат: Применение процедур подачи и рассмотрения жалоб способствует повышению качества услуг, предоставляемых ребенку. 45. Показатели достижения результатов: 1) Поставщик услуги применяет процедуру подачи и рассмотрения жалоб. 2) Поставщик услуги обеспечивает информирование ребенка, его семьи и персонала службы о процедуре подачи и рассмотрения жалоб. 3) Поставщик услуги ведет Журнал регистрации жалоб, который содержит также информацию о порядке рассмотрения жалоб и предпринятых мерах. ГЛАВА IV. ОРГАНИЗАЦИЯ И ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ СЛУЖБЫ Часть 1. ПЕРВИЧНАЯ СЕМЕЙНАЯ ПОДДЕРЖКА Общественные программы первичного предупреждения – стандарт 16 46. Поставщик услуги обеспечивает реализацию программ поддержки и первичного вмешательства в целях устранения факторов риска, которые могут отразиться на проживающих в сообществе семьях с детьми, направленных на укрепление знаний и навыков выращения, воспитания, развития и защиты ребенка. 47. Ожидаемый результат: Проживающие в сообществе семьи с детьми пользуются программами предупреждения и первичного вмешательства, направленными на укрепление знаний и навыков ращения, воспитания, развития и защиты ребенка. 48. Показатели достижения результатов: 1) Социальный ассистент сообщества регулярно проводит мероприятия по информированию сообщества и, в частности, семей с детьми в целях укрепления знаний и навыков ращения, воспитания, развития и защиты ребенка, согласно минимальным стандартам качества службы. 2) Социальный ассистент сообщества применяет программы предупреждения и первичного вмешательства, направленные на укрепление семейной среды и защитных факторов внутри семьи, в сотрудничестве с другими специалистами, представителями учреждений, местных общественных организаций. 3) Программы предупреждения и раннего вмешательства основываются на знании потребностей, рисков, проблем отдельных групп и населения в целом и охватывают все проживающие в сообществе семьи с детьми. Доступ к ресурсам помощи и поддержки - стандарт 17 49. Социальный ассистент сообщества облегчает доступ семей с детьми к ресурсам помощи и поддержки. 50. Ожидаемый результат: Проживающие в сообществе семьи с детьми пользуются ресурсами помощи и поддержки в целях развития потенциала семьи и предупреждения ситуаций риска. 51. Показатели достижения результатов: 1) Социальный ассистент сообщества информирует и облегчает доступ семей с детьми к ресурсам помощи и поддержки, предоставляемым в сообществе, а также на уровне района/муниципалитета, по мере необходимости. 2) Семьи с детьми знают о предоставляемых ресурсах помощи и поддержки. Выявление и первичная оценка неблагополучных семей с детьми - стандарт 18 52. Социальный ассистент сообщества проводит первичную оценку неблагополучных семей с детьми, в которых присутствуют признаки риска для детей, в целях установления их соответствия критериям услуг службы. 53. Ожидаемый результат: Неблагополучные семьи с детьми, состоящие на учете у социального ассистента сообщества, получают первичную семейную поддержку на основании результатов первичной оценки. 54. Показатели достижения результатов: 1) Социальный ассистент сообщества совместно с членами сообщества, учреждениями, органами власти и соответствующими специалистами выявляет неблагополучные семьи с детьми. 2) Выявление проходит с использованием следующих методов: a) по собственной инициативе; b) прямое обращение ребенка и/или его семьи; c) уведомление со стороны физических лиц, учреждений, органов власти и специалистов; d) направление дела через систему защиты ребенка. 3) Первичная оценка проводится в сроки, установленные Законом №140 от 14 июня 2013 г. об особой защите детей, находящихся в ситуации риска, и детей, разлученных с родителями. 4) В зависимости от результатов первичной оценки социальный ассистент сообщества, по необходимости: a) проводит деятельность по первичной семейной поддержке; b) предлагает органу опеки взять ребенка, находящегося в ситуации риска, на учет и провести комплексную оценку в целях определения необходимости во вторичной семейной поддержке; c) устанавливает отсутствие необходимости в каком-либо вмешательстве. 5) Социальный ассистент сообщества заполняет Журнал учета получателей услуги первичной семейной поддержки. Часть 2. ВТОРИЧНАЯ СЕМЕЙНАЯ ПОДДЕРЖКА Комплексная оценка - стандарт 19 55. Социальный ассистент сообщества проводит комплексную оценку семьи с детьми в ситуации риска, согласно методологии ведения дела. 56. Ожидаемый результат: Семья с детьми в ситуации риска получает вторичную семейную поддержку только на основании результатов комплексной оценки. 57. Показатели достижения результатов: 1) Комплексная оценка проводится на основании распоряжения местного органа опеки с привлечением к процессу, по необходимости, других специалистов в области здравоохранения, образования, охраны правопорядка и т.д., согласно положениям ст.20 Закона №140 от 14 июня 2013 г. об особой защите детей, находящихся в ситуации риска, и детей, разлученных с родителями. 2) Социальный ассистент сообщества заводит дело на ребенка, ставя в известность руководителя службы, который издает и передает социальному ассистенту сообщества распоряжение о предоставлении семейной поддержки семье с детьми. 3) Комплексная оценка проводится в течение не более 10 дней с даты взятия на учет ребенка в ситуации риска местным органом опеки посредством: посещений на дому, бесед с ребенком, членами его семьи и другими имеющими отношение к нему лицами. Индивидуальный план помощи и Соглашение о предоставлении услуги семейной поддержки - стандарт 20 58. Социальный ассистент сообщества, совместно со специалистами в области здравоохранения, образования, охраны правопорядка и т.д., принимавшими участие в комплексной оценке, с привлечением ребенка и его семьи, разрабатывает индивидуальный план помощи ребенку. 59. Ожидаемый результат: На каждого ребенка в ситуации риска разработан индивидуальный план помощи в соответствии с результатами комплексной оценки и выявленными потребностями в помощи. 60. Показатели достижения результатов: 1) Индивидуальный план помощи разрабатывается в рамках заседания по планированию помощи, в котором принимают участие специалисты, участвующие в комплексной оценке, а также ребенок и его семья. 2) Индивидуальный план помощи разрабатывается в срок не более 3 дней после завершения комплексной оценки. 3) Индивидуальный план помощи подписывается всеми специалистами, которые затем будут участвовать в его выполнении. 4) Социальный ассистент сообщества обеспечивает информирование ребенка и его семьи о содержании индивидуального плана помощи и подписывает с родителями/лицом, на попечении которого находится ребенок, Соглашение о предоставлении услуг семейной поддержки. 5) Родители/лицо, на попечении которого находится ребенок, получают один экземпляр Соглашения о предоставлении услуги семейной поддержки, а второй экземпляр прилагается к делу ребенка. Мониторинг ситуации бенефициара и пересмотр индивидуального плана помощи ребенку - стандарт 21 61. Социальный ассистент сообщества проводит мониторинг ситуации бенефициара и выполнения индивидуального плана помощи, обеспечивая пересмотр индивидуального плана помощи. 62. Ожидаемый результат: Мониторинг ситуации бенефициара и пересмотр индивидуального плана помощи способствуют оказанию семейной поддержки согласно потребностям бенефициаров. 63. Показатели достижения результатов: 1) Социальный ассистент сообщества осуществляет мониторинг ситуации бенефициара и выполнения индивидуального плана помощи посредством посещений ребенка на дому и консультаций с другими, имеющими отношение к ребенку, лицами и специалистами. 2) В рамках каждого контрольного посещения социальный работник сообщества должен провести отдельную беседу с ребенком и членами его семьи. 3) Социальный ассистент сообщества фиксирует результаты контрольных посещений и составляет Отчеты о мониторинге, которые согласовываются с руководителем службы и прилагаются к делу ребенка. 4) Социальный ассистент сообщества согласовывает пересмотр индивидуального плана помощи ребенку, проводя заседания по пересмотру плана с привлечением ребенка, семьи и соответствующих специалистов, в зависимости от потребностей ребенка. 5) Первый пересмотр индивидуального плана помощи ребенку проводится по истечению 2-х месяцев с начала выполнения плана и затем каждые 3 месяца, а также по необходимости. 6) Социальный ассистент сообщества составляет протокол заседания по пересмотру плана, включающий выводы и рекомендации в отношении изменения или дополнения индивидуального плана помощи и, в зависимости от результатов: a) составляет пересмотренный индивидуальный план помощи, отражающий изменения и дополнения; b) продлевает срок осуществления существующего индивидуального плана помощи, информируя об этом руководителя службы. 7) Пересмотренный индивидуальный план помощи доводится до сведения ребенка, семьи и специалистов, ответственных за выполнение мероприятий по плану. Денежная помощь - стандарт 22 64. Поставщик услуги обеспечивает предоставление денежной помощи получателям услуги вторичной семейной поддержки на основании оценки потребностей и исходя из положительного влияния предоставления такой помощи. 65. Ожидаемый результат: Денежная помощь, предоставляемая получателям, значительно способствует преодолению ситуации риска. 66. Показатели достижения результатов: 1) Социальный ассистент сообщества знаком с процедурой предоставления денежной помощи и облегчает доступ семей с детьми к финансовой поддержке. 2) Поставщик услуги обеспечивает соотношение размера, назначения и периода предоставления денежной помощи с данными комплексной оценки и индивидуального плана помощи. 3) Руководитель службы следит за тем, чтобы денежная помощь, предоставляемая получателю, представляла на тот момент единственное возможное решение для удовлетворения выявленных потребностей. 4) Получателя информируют о решении предоставить денежную помощь, а также о размере, назначении, периоде и условиях использования этих средств. 5) Куратор дела проводит мониторинг использования денежной помощи и, по необходимости, помогает получателю, не реже одного раза в месяц в целях удовлетворения потребностей ребенка, в соответствии с индивидуальным планом помощи. Закрытие дела - стандарт 23 67. Куратор закрывает дело бенефициара после выполнения задач, поставленных индивидуальным планом помощи, или в случае, если содержание ребенка в семье или его (ре)интеграция противоречит наивысшему интересу ребенка. 68. Ожидаемый результат: Риски для ребенка, обусловившие предоставление услуги семейной поддержки, устранены или значительно снижены до такой степени, что содержание или (ре)интеграция ребенка в семью является наиболее адекватным решением для ращения и воспитания ребенка. 69. Показатели достижения результатов: 1) Решение о закрытии дела принимается в рамках заседания по пересмотру индивидуального плана помощи в случае, если устанавливается, что поставленные задачи выполнены. 2) Решение о закрытии дела согласовывается с супервайзером социального ассистента и руководителем службы и передается местному органу опеки для снятия с учета ребенка в ситуации риска. Дело получателя - стандарт 24 70. Социальный ассистент сообщества обеспечивает составление и хранение дел бенефициаров вторичной семейной поддержки. 71. Ожидаемый результат: На каждого ребенка-бенефициара услуги вторичной семейной поддержки заведено дело, содержащее документы и информацию о ситуации ребенка и его семьи, о процессе и содержании проведенных мероприятий. 72. Показатели достижения результатов: 1) Социальный ассистент сообщества обеспечивает регулярное пополнение дела согласно требованиям настоящих минимальных стандартов качества. 2) Дело содержит: a) документ, посредством которого социальный ассистент сообщества получил информацию о необходимости предоставления семейной поддержки; b) копию свидетельства о рождении ребенка; c) копии удостоверений личности родителей; d) первичную оценку; e) комплексную оценку; f) распоряжение о предоставлении семье с детьми семейной поддержки; g) индивидуальный план помощи; h) пересмотренные индивидуальные планы помощи; i) соглашение о предоставлении услуги семейной поддержки; j) протоколы заседаний по пересмотру индивидуального плана помощи; k) отчеты по мониторингу; l) заключение Комиссии; m) распоряжение начальника территориального органа социальной помощи о предоставлении денежной помощи; n) документы, подтверждающие выплату, получение и использование денежной помощи; o) отчеты по мониторингу выполнения индивидуального плана помощи; p) решение о закрытии дела. 3) Социальный ассистент сообщества обеспечивает доступ каждого ребенка к информации, содержащейся в деле, за исключением информации, которая может сказаться на психоэмоциональном состоянии ребенка в связи с последствиями насилия, пренебрежения и эксплуатации. Часть 3. УПРАВЛЕНИЕ КАДРАМИ И ПЛАНИРОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЛУЖБЫ Надзор за деятельностью персонала - Стандарт 25 73. Поставщик услуги обеспечивает систематический профессиональный надзор за деятельностью персонала службы. 74. Ожидаемый результат: Сотрудники службы подвергаются профессиональному надзору, способствующему улучшению качества услуг службы путем развития профессиональных навыков, эффективного распределения задач и рабочего времени. 75. Показатели достижения результатов: 1) Поставщик услуги организует процесс профессионального надзора. 2) Надзорные встречи проводятся ежемесячно в групповом или индивидуальном порядке и протоколируются. 3) Содержание надзорных встреч (запланированных или специальных) относится к: a) применяемым методам и техникам; b) обсуждению трудных случаев и выявлению решений; c) обмену опытом; d) эмоциональному состоянию персонала; e) укреплению командного духа. 4) Результаты надзора за деятельностью персонала используются в процессе оценки потребностей персонала в обучении. 76. Аттестация персонала - стандарт 26 Поставщик услуги обеспечивает ежегодную оценку профессиональной компетенции персонала службы. 77. Ожидаемый результат: Ежегодная оценка профессиональной компетенции способствует повышению качества услуг службы. 78. Показатели достижения результатов: 1) Оценка персонала проводится ежегодно. 2) Процесс оценки проводится согласно оценочной таблице, основанной на четких критериях, разработанных поставщиком услуги, и направлен на: a) результаты деятельности персонала в рамках предоставления услуги; b) результаты посещения курсов профессионального обучения. 3) Результаты оценки персонала используются в процессе оценки потребностей персонала в обучении. Оценка и планирование деятельности службы - стандарт 27 79. Поставщик услуги обеспечивает планирование деятельности службы в целях ее соответствия потребностям бенефициаров, изменениям в политике защиты детей, новым стратегическим и методологическим подходам. 80. Ожидаемый результат: Содержание услуги соответствует потребностям бенефициаров. 81. Показатели достижения результатов: 1) Руководитель службы обеспечивает ежегодный мониторинг и оценку службы, подготавливает годовой отчет о проделанной работе и представляет его поставщику услуги. 2) Руководитель службы в процессе ежегодного мониторинга и оценки службы собирает информацию о качестве услуг и об их соответствии потребностям бенефициаров, изменениям в политике защиты детей, новым стратегическим и методологическим подходам, на основании которой ежегодно разрабатывает план деятельности службы. 3) Поставщик услуги утверждает план деятельности службы на начало каждого года. |