Настоящий закон создает правовую основу для применения положений Директивы 2002/65/ЕС Европейского Парламента и Совета от 23 сентября 2002 года о дистанционном маркетинге потребительских финансовых услуг и внесении изменений в Директиву 90/619/ЕЭС Совета и Директивы  97/7/ЕС и 98/27/ЕС, опубликованной в Официальном журнале Европейского Союза № L271/16 от 9 октября 2002 года.

Глава I

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    Статья 1. Цель закона

    Целью настоящего закона являются развитие правовой базы, необходимой для обеспечения защиты экономических интересов потребителей путем установления условий информирования потребителей до и после заключения договоров на расстоянии о потребительских финансовых услугах, а также создание правовых условий для уменьшения рисков поставщиков при предоставлении такого вида услуг.

    Статья 2. Область применения закона

    (1) Субъектами настоящего закона являются потребители и поставщики потребительских финансовых услуг, реализующие финансовые услуги в рамках схемы продаж или предоставления услуг на расстоянии, управляемой поставщиком и вовлеченными в продажу финансовых услуг посредниками.  Положения настоящего закона, касающиеся обязательств поставщика, особенно связанные с информированием потребителей, применимы и к посреднику в случае  продажи финансовых услуг потребителю через посредника.

    (2) Если договоры на расстоянии о потребительских финансовых услугах между поставщиками финансовых услуг и потребителями включают первоначальный договор на расстоянии о потребительских финансовых услугах, за которым следуют последовательные операции или серия отдельных операций одного и того же вида, исполняемых в определенной последовательности во времени, которые могут рассматриваться как одно целое, положения настоящего закона распространяются только на первоначальный договор на расстоянии о потребительских финансовых услугах. Если не существует первоначального договора на расстоянии о потребительских финансовых услугах, заключенного между сторонами, однако между одними и теми же сторонами исполняются последовательные операции или отдельные операции одного и того же вида  в определенной последовательности во времени, которые могут рассматриваться как одно целое, положения пунктов 1)–3) части (1) и части (5) cтатьи 4 применяются только при выполнении первой операции. В случае неосуществления подобной операции в течение более одного года следующая операция, представленная к исполнению, считается первой из новой серии операций, а положения пунктов 1)–3) части (1) и части (5) cтатьи 4 применяются соответствующим образом.

    (3) Настоящий закон не регулирует финансовые услуги, предоставляемые случайно и вне коммерческой структуры, предусмотренной для заключения договоров на расстоянии.

    (4) Настоящий закон не затрагивает законодательные положения, регулирующие заключение договоров, в том числе электронных договоров.

    Статья 3. Используемые понятия

    В целях настоящего закона следующие понятия используются в значении:

    продажа на расстоянии потребительских финансовых услуг – метод продажи или предоставления финансовых услуг на расстоянии, предполагающий использование средств связи и не требующий одновременного физического присутствия поставщика и потребителя;

    согласие – соглашение, выраженное любыми средствами дистанционной связи, предоставляемое потребителем поставщику финансовых услуг в рамках заключения договоров на расстоянии;

    потребитель – любое физическое лицо, намеревающееся заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее или использующее потребительские финансовые услуги, продаваемые через средства дистанционной связи, для нужд, не связанных с предпринимательской или профессиональной деятельностью;

    первоначальный договор на расстоянии о потребительских финансовых услугах – договор, заключенный между поставщиком и потребителем,  обусловливающий открытие платежного счета, приобретение платежной карты, заключение договора об управлении портфелем;

    договор на расстоянии (договор, заключенный через дистанционные средства связи) – договор между поставщиком и потребителем об оказании потребительских финансовых услуг на расстоянии посредством организованной схемы продаж или предоставления услуг на расстоянии, управляемой поставщиком, использующим исключительно одно или несколько средств дистанционной связи для заключения договора;

    поставщик – физическое или юридическое лицо, публичное или частное, которое в рамках своей профессиональной или коммерческой деятельности является поставщиком по договору об услугах, составляющих предмет  договоров на расстоянии (финансовые учреждения, небанковские поставщики платежных услуг, профессиональные участники небанковского финансового рынка);

    посредник – физическое или юридическое лицо, которое осуществляет в ходе своей профессиональной или коммерческой деятельности на этапе продажи на расстоянии потребительских финансовых услуг следующие виды деятельности:

    а) представляет или предлагает потребителям пакет потребительских финансовых услуг;

    b) оказывает помощь потребителям путем организации действий до и после заключения договора на расстоянии;

    c) заключает с потребителями договоры на расстоянии от имени поставщика;

    средство дистанционной связи – любое средство, которое без одновременного физического присутствия обеих сторон – потребителя и поставщика – может использоваться для продажи на расстоянии потребительской финансовой услуги (Перечень средств связи, используемых в рамках договоров на расстоянии о потребительских финансовых услугах, представлен в приложении);

    оператор средства дистанционной связи – любое физическое или юридическое лицо, публичное или частное, коммерческая или профессиональная деятельность которого состоит в предоставлении поставщикам одного или нескольких средств дистанционной связи;

    последовательные операции одного и того же вида – операции по оказанию финансовых услуг, определяющие внесение на платежный счет или снятие c платежного счета наличных денег, оплату посредством платежных карт, сделки, осуществляемые в рамках договора на управление портфелем, подписку на новые единицы одного и того же органа коллективного инвестирования и т.д.;

    потребительская финансовая услуга, оказываемая на расстоянии, – любая банковская услуга, услуга кредитования, предоставления займов профессиональными участниками небанковского финансового рынка, страхования, услуга в области факультативных пенсий, инвестиционные услуги и деятельность, предоставляемые/осуществляемая в соответствии с законодательством о рынке капитала, платежные услуги, предоставляемые небанковскими поставщиками платежных услуг;

    прочный носитель – инструмент (бумажный носитель, CD–ROM, DVD, жесткие диски персональных компьютеров, флэш-карты, электронная почта и т.п.), позволяющий потребителю хранить информацию, адресованную ему персонально, способом, дающим возможность последующего  использования и точного воспроизведения таковой.

Глава II

ТРЕБОВАНИЯ К ИНФОРМАЦИИ ПО

ДОГОВОРАМ НА РАССТОЯНИИ

    Статья 4. Информирование потребителя до

                      заключения договора на расстоянии
    (1) Прежде чем заключить договор на расстоянии потребитель должен получить следующую информацию:

    1) о поставщике:

    а) имя/наименование поставщика, его организационно-правовая форма, сфера деятельности, местонахождение, а также местожительство и другие  релевантные адреса, если поставщик является физическим лицом, способы связи с ним (телефон, факс, адрес электронной почты), номер и дата принятия решения о регистрации и государственный идентификационный номер для юридических лиц (IDNO)/для физических лиц (IDNP);

    b) имя/наименование представителя поставщика, сфера его деятельности, местонахождение и, по обстоятельствам, местожительство, способы связи с ним (телефон, факс, адрес электронной почты), номер и дата принятия решения о регистрации и государственный идентификационный номер для юридических лиц (IDNO)/для физических лиц (IDNP) – при наличии представителя;

    c) имя/наименование посредника, сфера его деятельности, местонахождение и, по обстоятельствам, местожительство, способы связи с ним (телефон, факс, адрес электронной почты), номер и дата принятия решения о регистрации и государственный идентификационный номер для юридических лиц (IDNO)/для физических лиц (IDNP) – если потребитель установил отношения с посредником;

    d) наименование, местонахождение, государственный идентификационный номер (IDNO) органа, выдавшего разрешение/лицензию, номер и дата выдачи разрешения/лицензии, срок их действия, способы связи с органом, выдавшим разрешение/лицензию, в том числе номер факса и адрес электронной почты в случае, когда деятельность поставщика подлежит разрешению или лицензированию;

    2) о финансовой услуге:

    а) описание основных характеристик финансовой услуги (вид сделки, сопутствующие финансовым услугам расходы, условия оплаты и т.д.);

    b) общая стоимость приобретенной финансовой услуги, подлежащая оплате потребителем, включая все сборы, комиссионные выплаты, сопутствующие расходы и тарифы, оплачиваемые непосредственно потребителем или через поставщика, а в случае, если нет возможности указать точную общую стоимость соответствующей финансовой услуги, поставщик обязан проинформировать потребителя о методах расчета, которые позволят ему проверить общую стоимость;

    c) уведомление о том, что финансовая услуга связана с инструментами, которым присущи особые риски, обусловленные их характерными особенностями или операциями, которые должны быть осуществлены или цена которых зависит от колебаний на финансовых рынках, неподконтрольных поставщику, а также уведомление о том, что статистические показатели достижений за предшествующие периоды не могут быть использованы для определения будущих показателей;

    d) наличие или вероятность наличия дополнительных сборов и расходов, которые не оплачиваются через поставщика или не устанавливаются им;

    e) временной предел или дата, до которого/которой предоставленная информация остается действительной;

    f) методы оплаты и исполнения финансовой услуги;

    g) любые дополнительные платежи для потребителя, вытекающие из использования им средств дистанционной связи, если такие платежи взимаются поставщиком финансовых услуг, оказываемых на расстоянии;

    3) о договоре на расстоянии:

    а) наличие или отсутствие права отзыва, предусмотренного статьей 7,  и, если это право существует, уточнение срока и условий осуществления этого права, в том числе уточнение информации о суммах, которые потребитель должен уплатить в соответствии с частью (1) статьи 8, а также последствий неосуществления указанного права;

    b) минимальный срок, на который заключается договор на расстоянии в случае продажи некоторых финансовых услуг на постоянной или периодической основе;

    c) информация о любых правах сторон по досрочному расторжению договора на расстоянии или по расторжению его в одностороннем порядке;

    d) любые санкции, налагаемые согласно договору в случае неисполнения обязательств или его одностороннего расторжения после истечения срока отзыва;

    е) указание способов осуществления права отзыва договора досрочно с уточнением почтового адреса, на который может быть представлено или отправлено уведомление об отзыве договора, а также номера факса или электронного адреса, по которому его можно отправить;

    f) положение договора, уточняющее закон, регламентирующий потребительскую финансовую услугу, применимый к договору на расстоянии, и инстанцию, компетентную в разрешении возможных споров между сторонами;

    g) языковой режим, предусматривающий, на каком языке сформулированы сроки и условия договора, предварительная информация, установленная настоящей статьей, а также язык, на котором поставщик решает общаться с потребителем по соглашению с ним в течение срока действия договора на расстоянии;

    h) возможность применения внесудебных процедур перед обращением потребителя, являющегося стороной договора, в судебную инстанцию, а также способы использования потребителем этих процедур;

    i) наличие иных, чем предусмотренные законом, гарантийных фондов или других компенсационных механизмов.

    (2) Указанная в части (1) информация, коммерческая направленность которой должна быть ясной, доводится до сведения потребителя поставщиком или посредником в четкой и понятной форме, соответствующей средству дистанционной связи, с соблюдением принципа добросовестности коммерческих сделок.

    (3) Если финансовые услуги предлагаются на территории Республики Молдова, предусмотренная частью (1) информация должна предоставляться  поставщиком на государственном языке, а с предварительного согласия потребителя – и на других языках.

    (4) Поставщик обязан проинформировать потребителя о том, что любую другую дополнительную информацию можно получить по запросу, и одновременно обязан указать характер этой информации. Выполняя обязанности, предусмотренные статьей 6, поставщик предоставляет информацию в полном объеме.

    (5) Информация о договорных обязательствах, доводимая до сведения потребителя на преддоговорном этапе, должна соответствовать предусмотренным договорным обязательствам, вытекающим из закона, применимого к договору на расстоянии.

    (6) В случае, если к финансовым услугам, являющимся предметом настоящего закона, применяются положения Закона о платежных услугах и электронных деньгах № 114 от 18 мая 2012 года, требования, предусмотренные в пункте 1), подпунктах а) и b) пункта 2) и подпунктах b), c), d), f), g) и h) пункта 3) части (1) настоящей статьи, заменяются требованиями статей 38 и 42 Закона о платежных услугах и электронных деньгах.

    Статья 5. Информирование потребителя в случае

                      коммуникации посредством голосовой

                      телефонной связи

    (1) Если средством дистанционной связи является телефон или любое другое средство, предполагающее непосредственное речевое общение, в начале любого начатого разговора поставщик обязан в полном объеме, правильно и точно сообщить:

    a) свои идентификационные данные; и

    b) коммерческую цель обращения.

    (2) Потребителю при прямом его согласии поставляется следующая информация:

    a) идентификационные данные лица, находящегося в контакте с потребителем, и его связь с поставщиком;

    b) описание основных характеристик финансовой услуги;

    c) общая стоимость приобретенной финансовой услуги, подлежащая оплате потребителем, включая все сборы, комиссионные выплаты, сопутствующие расходы или дополнительные платежи и все тарифы, оплачиваемые непосредственно потребителем или через поставщика, а в случае, если нет возможности указать точную общую стоимость услуги, поставщик обязан проинформировать потребителя о методах расчета, которые позволят ему проверить общую стоимость;

    d) уведомление о возможности наличия дополнительных сборов и расходов, которые не оплачиваются через поставщика или не устанавливаются им;

    e) наличие или отсутствие права отзыва, предусмотренного статьей 7,  и, если это право существует, уточнение срока и условий осуществления этого права, в том числе уточнение информации о суммах, которые потребитель должен уплатить в соответствии с частью (1) статьи 8, а также последствий неосуществления указанного права.

    Статья 6. Сообщение сроков, договорных условий

                      и предварительной информации. Момент

                      заключения договора на расстоянии

    (1) Поставщик информирует потребителя о сроках и условиях договора и предоставляет ему информацию, предусмотренную частями (1) и (6) статьи 4, на бумажном или любом другом прочном носителе, имеющемся в распоряжении потребителя и доступном ему, до того, как потребитель возьмет на себя обязательства, вытекающие из  подписания договора на расстоянии, соответствующего потребительской финансовой услуге, оказываемой на расстоянии.

    (2) В случае заключения договора на расстоянии по просьбе потребителя путем использования средств дистанционной связи, не позволяющих проинформировать о сроках и условиях договора и предоставить информацию в соответствии с частью (1), поставщик исполняет обязанности, предусмотренные частью (1), сразу же после заключения договора на расстоянии.

    (3) В течение действия договорных отношений потребитель в любое время имеет право получить, по запросу, информацию о сроках и условиях договора на бумажном носителе. Потребитель также имеет право изменить используемое средство дистанционной связи, кроме случаев, когда это несовместимо с заключенным договором или с характером предоставляемой финансовой услуги.

    (4) Любое изменение, внесенное в договорные положения, должно быть доведено до сведения потребителя по крайней мере за 10 календарных дней до его применения путем отправления ему уведомления, за исключением случаев, когда потребитель сам требует внесения изменений в договор в соответствии с положениями настоящего закона.

    (5) Любое изменение условий договора поставщиком платежных услуг  регулируется законодательством о платежных услугах и электронных деньгах.

    (6) Если сторонами не предусмотрено иное, моментом заключения договора на расстоянии является момент принятия заявки поставщиком потребительской финансовой услуги или посредником, вовлеченным в продажу такой услуги.  

Глава III

ТРЕБОВАНИЯ, ОТНОСЯЩИЕСЯ К ПРАВАМ ПО

ДОГОВОРАМ НА РАССТОЯНИИ

    Статья 7. Право отзыва

    (1) Потребитель располагает сроком в 14 календарных дней для отзыва договора на расстоянии без штрафных санкций и без объяснения причин. В случае договоров на расстоянии, предметом которых являются индивидуальные договоры страхования жизни, а также договоров, относящихся к  операциям в области факультативных пенсий, срок, в течение которого потребитель может воспользоваться правом отзыва, составляет 20 календарных дней со дня информирования потребителя о подписании договора страховщиком. Эти положения не применяются к индивидуальным договорам страхования жизни, срок действия которых составляет до шести месяцев включительно.

    (2) Срок отзыва начинает течь со дня:

    а) заключения договора на расстоянии, за исключением случаев, когда предметом договора является страхование жизни и срок действия договора начинается со дня информирования потребителя о заключении договора на расстоянии;

    b) когда потребитель уведомляется о сроках и договорных условиях и получает информацию, предусмотренную частями (1) и (2) статьи 6, если этот день является последующим по отношению ко дню, указанному в пункте a) настоящей части.

    (3) Право отзыва не распространяется:

    а) на договоры о потребительских финансовых услугах, оказываемых на расстоянии, стоимость которых зависит от колебаний на финансовом рынке, могущих возникнуть в период действия срока отзыва, неподконтрольных поставщику, таких как услуги, связанные с:

    – валютными операциями;

    – инструментами денежного рынка;

    – оборотными ценными бумагами;

    – долями участия в органе коллективного инвестирования;

    – финансовыми фьючерсными договорами, включая подобные им договоры, предусматривающие окончательный наличный расчет;

    – форвардными договорами по процентным ставкам;

    – своп договорами по процентным ставкам, обменным курсам и акциям (equity swaps);

    – опционами на покупку или продажу каких-либо финансовых инструментов, перечисленных в настоящем пункте, включая подобные им инструменты, предусматривающие окончательный наличный расчет. Эта категория включает главным образом опционы на обменный курс и на процентные ставки;

    b) на страховые полисы для поездок и багажа или другие страховые полисы, срок действия которых составляет не более 30 календарных дней;

    c) на договоры, по которым обе стороны полностью выполнили свои обязательства по специальному требованию потребителя, выраженному до того, как он мог бы осуществить свое право отзыва.

    (4) Если потребитель использует право отзыва договора, он уведомляет об этом поставщика в соответствии с положениями подпункта e) пункта 3) части (1) статьи 4 не позднее срока, установленного в части (1) настоящей статьи, с использованием средств, подтверждающих получение уведомления. Срок считается соблюденным в случае отправки уведомления до истечения срока, указанного на бумаге или на другом прочном носителе, имеющемся в распоряжении получателя и доступном ему.

    (5) В целях настоящего закона уведомление об отзыве договора на расстоянии имеет силу, если оно осуществлено на бумажном носителе или на другом прочном носителе, имеющемся в распоряжении потребителя и доступном ему, и независимо от способа выражения указывает на намерение потребителя отозвать договор.

    (6) Уведомление об отзыве договора является действительным в случае,  когда потребитель предпринимает одно из следующих действий:

    а) оставляет его под роспись по последнему адресу поставщика, известному потребителю, с адресованием на имя поставщика;

    b) отправляет его по почте заказным письмом по последнему адресу поставщика, известному потребителю, с адресованием на имя поставщика;

    с) отправляет его по факсу на последний номер факса поставщика, известный потребителю;

    d) отправляет его по электронной почте на последний адрес электронной почты поставщика, известный потребителю, с соблюдением законодательства об электронной подписи и электронном документе;

    e) отправляет его через другие средства дистанционной связи, предусмотренные в приложении к настоящему закону, по адресу поставщика в Интернете или на его официальную веб-страницу, указанную потребителю в качестве возможности использования для этой цели.

    (7) В случае, если к договору на расстоянии по одной из финансовых услуг прилагается другой договор об услугах, предоставляемых поставщиком или третьим лицом на основании договора между третьим лицом и поставщиком, прилагаемый договор на расстоянии отзывается без уплаты штрафов или дополнительных платежей в случае, если потребитель осуществил право отзыва договора в соответствии с частью (1).

    (8) Положения настоящей статьи не касаются законодательства об аннулировании, расторжении или неприменении договора на расстоянии или права потребителя выполнить свои договорные обязательства до истечения срока, предусмотренного в договоре на расстоянии. Эти положения применяются независимо от условий расторжения договора и его юридических последствий в соответствии с положениями, применимыми к сделке.

    Статья 8. Оплата услуги, предоставленной до отзыва

                      договора на расстоянии

    (1) В случае реализации потребителем права отзыва в соответствии с частью (1) статьи 7, ему может быть предъявлено требование оплатить согласно договору на расстоянии в течение 30 календарных дней только фактически предоставленную поставщиком финансовую услугу. Исполнение договора может начаться только после получения на это согласия потребителя. Стоимость предоставленной услуги:

    а) не может превышать сумму, пропорциональную уже оказанной услуге, в сравнении с общей суммой оплаты договора на расстоянии;

    b) ни в коем случае не может толковаться как штрафная санкция.

    (2) В порядке отступления от положений части (1) в случае отзыва страховых договоров к финансовой услуге на расстоянии, предоставленной до отзыва договора, применяются положения законодательства о страховании.

    (3) Поставщик не может потребовать от потребителя оплаты суммы в соответствии с частью (1) в случае, если не может доказать, что данный потребитель был проинформирован соответствующим образом об обязанности платежа согласно подпункту а) пункта 3) части (1) статьи 4. Потребитель не может быть обязан осуществить платеж в соответствии с частью (1) настоящей статьи, если поставщик начал выполнение заключенного договора до истечения срока отзыва, предусмотренного частью (1) статьи 7, в отсутствие предварительного прямо выраженного заявления потребителя.

    (4) В течение 30 календарных дней поставщик обязан возвратить потребителю любые суммы, полученные по договору на расстоянии, за исключением суммы, предусмотренной в части (1). Этот срок начинает течь со дня  получения поставщиком уведомления об отзыве договора.

    (5) Потребитель обязан возвратить поставщику любые полученные от него суммы или имущество в течение 30 календарных дней. Этот срок начинает течь со дня отправления потребителем уведомления об отзыве договора.

    Статья 9. Незапрашиваемые услуги

    (1) В случае получения потребителем услуг, которые не были им предварительно и прямо запрошены, он не может быть обязан оплатить  эти услуги. Отсутствие ответа от потребителя не является эквивалентом его согласия.

    (2) Предоставление финансовых услуг потребителю без его согласия запрещается в случае, если предоставление предполагает выполнение незамедлительной или последующей оплаты.

    Статья 10. Незапрашиваемые сообщения

    (1) Требуется предварительное согласие потребителя на использование поставщиком следующих средств дистанционной связи:

    a) автоматической системы вызова абонента без вмешательства человека (аппарата автоматического дозвона);

    b) аппарата факсимильной связи или факса.

    (2) Иные, чем предусмотренные в части (1), средства дистанционной связи, позволяющие передавать индивидуальные сообщения:

    a) не разрешаются для использования, если не получено согласие на это соответствующего потребителя;

    b) могут использоваться, если потребитель явно не возражал против этого.

    (3) Несоблюдение поставщиком положений частей (1) и (2) не должно повлечь за собой осуществление затрат потребителями.

    (4) Бремя доказывания соблюдения поставщиком требования по получению предварительного согласия потребителя на использование средств дистанционной связи возлагается на поставщика.  

Глава IV

МЕРЫ ПО ВВЕДЕНИЮ В ДЕЙСТВИЕ

    Статья 11. Орган надзора за соблюдением

                        законодательства по заключению

                        и исполнению договоров на расстоянии

                        о потребительских финансовых услугах

    Органом надзора за соблюдением законодательства по заключению и исполнению договоров на расстоянии о потребительских финансовых услугах является Агентство по защите прав потребителей.

    Статья 12. Требования по введению в действие

                        настоящего закона

    (1) Потребители не могут отказаться от прав, которыми их наделяет настоящий закон.

    (2) Договоры на расстоянии о потребительских финансовых услугах не могут содержать, даже при непосредственном согласии потребителя, положения об отказе потребителя от прав, предусмотренных настоящим законом.

    Статья 13. Ответственность за нарушение положений

                         настоящего закона

    За нарушение положений настоящего закона физические и юридические лица несут ответственность согласно гражданскому законодательству и  законодательству о правонарушениях.

    Статья 14. Внесудебное разрешение споров

    Споры, возникающие при заключении и исполнении договоров на расстоянии о потребительских финансовых услугах, могут разрешаться и путем процедуры медиации.

    Статья 15. Бремя доказывания

    (1) Бремя доказывания выполнения поставщиком обязательств по информированию потребителя, а также бремя доказывания существования согласия потребителя на заключение договора или, по обстоятельствам, на его исполнение возлагается на поставщика.

    (2) Любой срок или любое условие договора, предусматривающие возложение на потребителя бремени доказывания полного или частичного соблюдения поставщиком обязательств, предусмотренных настоящим законом,   считается неправомерным условием в соответствии с законодательством о неправомерных условиях в договорах, заключенных с потребителями.

Глава V

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    Статья 16

    (1) Настоящий закон вступает в силу по истечении шести месяцев со дня опубликования.

    (2) Правительству в шестимесячный срок со дня опубликования настоящего закона:

    а) представить Парламенту предложения по приведению действующего законодательства в соответствие с настоящим законом;

    b) привести свои нормативные акты в соответствие с настоящим законом.

    ЗАМЕСТИТЕЛЬ ПРЕДСЕДАТЕЛЯ
    ПАРЛАМЕНТА                                                                   Сергей СЫРБУ

    № 157. Кишинэу, 18 июля 2014 г.

    1. Электронная почта (e-mail)
    2. Телефон с вмешательством человека (голосовая телефония)
    3. Телефон без вмешательства человека (аппарат автоматического дозвона, аудиотекст)
    4.  Видеофон (телефон c изображением)
    5. Видеотекст (микроординатор, ТВ экран с клавиатурой или сенсорный экран)
    6.  Аппарат факсимильной связи (факс)
    7.  Телевидение (телемагазин)
    8.  Печатная реклама c закупочным талоном
    9.  SMS
    10. Услуги Интернета по отправке сообщени