În temeiul art.2 din Legea nr.173 din 28 iulie 2011 privind ratificarea Acordului de finanţare dintre Republica Moldova şi Asociaţia Internaţională pentru Dezvoltare în vederea realizării Proiectului „e-Transformare a Guvernării” (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2011, nr.131-133, art.425), Guvernul HOTĂRĂŞTE:
    1. Se instituie platforma tehnologică guvernamentală comună (MCloud), constituită din bunuri ale domeniului public (proprietate a statului).
    2. Se aprobă Regulamentul privind utilizarea şi administrarea eficientă a platformei tehnologice guvernamentale comune (MCloud) (se anexează).
    3. Se desemnează:
    1) Centrul de Guvernare Electronică (E-Government) – în calitate de posesor al platformei tehnologice guvernamentale comune (MCloud);
    2) Întreprinderea de Stat „Centrul de telecomunicaţii speciale” – în calitate de operator tehnico-tehnologic al platformei tehnologice guvernamentale comune (MCloud).
    4. Ministerele, alte autorităţi administrative centrale subordonate Guvernului şi structurile organizaţionale din sfera lor de competenţă (autorităţile administrative din subordine, serviciile publice desconcentrate şi cele aflate în subordine, precum şi instituţiile publice în care ministerul, Cancelaria de Stat sau altă autoritate administrativă centrală are calitatea de fondator):
    1) vor asigura găzduirea sistemelor informaţionale noi pe platforma tehnologică guvernamentală comună (MCloud);
    2) vor încheia acorduri sau contracte, după caz, cu Centrul de Guvernare Electronică (E-Government) privind prestarea serviciilor platformei tehnologice guvernamentale comune (MCloud), în baza modelelor aprobate de Cancelaria de Stat;
    3) nu vor admite crearea de noi infrastructuri proprii centralizate de servere şi echipamente de stocare  (hardware), inclusiv procurarea licenţelor pentru componentele (software) infrastructurilor nou create, fără coordonarea cu Cancelaria de Stat şi Ministerul Tehnologiei Informaţiei şi Comunicaţiilor;
    4) în scopul evitării dublării cheltuielilor în domeniul tehnologiilor informaţionale şi comunicaţiilor, vor extinde infrastructurile proprii centralizate de servere şi  echipamentele de stocare (hardware), inclusiv procurarea licenţelor pentru componentele software, luînd în considerare reutilizarea platformei tehnologice guvernamentale comune (MCloud).
    5. Migrarea sistemelor informaţionale automatizate existente pe platforma tehnologică guvernamentală comună (MCloud) se va realiza în baza acordurilor dintre Centrul de Guvernare Electronică şi posesorul sistemului respectiv.
    6. Alte autorităţi publice şi persoane juridice de drept privat decît cele specificate în pct.4 al prezentei hotărîri sînt în drept să încheie acorduri sau contracte, după caz, cu Centrul de Guvernare Electronică (E-Government) privind prestarea serviciilor platformei tehnologice guvernamentale comune (MCloud), în baza modelelor aprobate de Cancelaria de Stat.
    7. Informaţiile atribuite la secret de stat sînt exceptate de la prelucrare în cadrul platformei tehnologice guvernamentale comune (MCloud).
    8. Centrul de Guvernare Electronică (E-Government):
    1) va asigura funcţionarea eficientă şi dezvoltarea platformei tehnologice guvernamentale comune (MCloud);
    2) va încheia, după caz, acorduri cu ministerele, alte autorităţi administrative centrale subordonate Guvernului şi structurile organizaţionale din sfera lor de competenţă, precum şi cu alte autorităţi publice privind prestarea serviciilor platformei tehnologice guvernamentale comune (MCloud), în baza Acordului-tip aprobat de Cancelaria de Stat;
    3) va încheia, după caz, contracte cu întreprinderile de stat, precum şi cu alte persoane juridice de drept privat privind prestarea serviciilor platformei tehnologice guvernamentale comune (MCloud), în baza Contractului-tip aprobat de Cancelaria de Stat;
    4) va încheia cu Întreprinderea de Stat „Centrul de telecomunicaţii speciale” un contract privind găzduirea şi administrarea platformei tehnologice guvernamentale comune (MCloud);
    5) va organiza activităţi de instruire şi schimb de experienţă privind promovarea platformei tehnologice guvernamentale comune (MCloud).
    9. Cancelaria de Stat, cu suportul Centrului de Guvernare Electronică (E-Government):
    1) va exercita monitorizarea şi controlul asupra executării prezentei hotărîri;
    2) va aproba:
    a) Acordul-tip dintre Centrul de Guvernare Electronică (E-Government) şi ministere, alte autorităţi administrative centrale subordonate Guvernului şi structurile organizaţionale din sfera lor de competenţă, precum şi alte autorităţi publice privind prestarea serviciilor platformei tehnologice guvernamentale comune (MCloud);
    b) Contractul-tip dintre Centrul de Guvernare Electronică (E-Government) şi întreprinderile de stat, precum şi alte persoane juridice de drept privat privind prestarea serviciilor platformei tehnologice guvernamentale comune (MCloud);
    c) arhitectura de securitate a platformei tehnologice guvernamentale comune (MCloud), care va descrie cerinţele minime de securitate pentru platforma în cauză, ţinînd cont de prevederile legislaţiei în vigoare;
    3) va elabora şi va prezenta Guvernului spre aprobare catalogul de servicii aferente platformei tehnologice guvernamentale comune (MCloud) şi metodologia de calculare a taxelor la serviciile prestate contra plată persoanelor juridice de drept privat;
    4) va institui un grup de lucru din reprezentanţi ai Cancelariei de Stat, Ministerului Finanţelor, Ministerului Tehnologiei Informaţiei şi Comunicaţiilor, Centrului de Guvernare Electronică, care, în termen de 6 luni, va efectua  inventarierea sistemelor informaţionale automatizate ale ministerelor şi altor autorităţi administrative centrale subordonate Guvernului, inclusiv ale structurilor organizaţionale din sfera lor de competenţă, va elabora un plan de acţiuni privind migrarea sistemelor informaţionale automatizate pe platforma tehnologică guvernamentală comună (MCloud) şi îl va prezenta Guvernului spre aprobare.
    10. Pentru asigurarea funcţionării şi implementarea platformei tehnologice guvernamentale comune (MCloud) vor fi utilizate resursele bugetare alocate posesorului platformei MCloud, conform legislaţiei.

    PRIM-MINISTRU                                                    Iurie LEANCĂ

    Contrasemnează:
    Ministrul tehnologiei
    informaţiei şi comunicaţiilor                                       Pavel Filip

    Nr. 128. Chişinău, 20 februarie 2014.

    1. Regulamentul privind utilizarea şi administrarea eficientă a platformei tehnologice guvernamentale comune MCloud (în continuare – Regulament) stabileşte modul de utilizare şi administrare a platformei tehnologice guvernamentale comune MCloud (în continuare – platforma MCloud), precum şi determină atribuţiile participanţilor la procesul de utilizare şi administrare a platformei MCloud.
    2. Obiectivele platformei MCloud sînt:
    1) optimizarea procesului de mentenanţă şi administrare a infrastructurii TI în sectorul public;
    2) partajarea sistemelor şi resurselor TI şi maximizarea utilizării lor la un cost mai redus;
    3) economisirea bugetului TI în sectorul public prin reducerea costului plătit pentru achiziţionarea echipamentului hardware şi a licenţelor software;
    4) consolidarea şi optimizarea centrelor de date în sectorul public.
    3. În sensul prezentului Regulament noţiunile utilizate semnifică:
    platforma MCloud – infrastructura informaţională guvernamentală comună care funcţionează în baza tehnologiei de „cloud computing”;
    tehnologia „cloud computing” („nor informaţional”) – model de furnizare a serviciilor TI, care permite accesul, la cerere, pe bază de reţea, la totalitatea configurabilă a resurselor de calcul virtualizabile (de exemplu, reţele, servere, echipamente de stocare, aplicaţii şi servicii), ce pot fi puse rapid la dispoziţie cu un efort minim de administrare sau interacţiune cu furnizorul acestor servicii;
    participanţi la platforma MCloud – furnizor al serviciilor platformei MCloud, operator tehnico-tehnologic al platformei MCloud, beneficiari ai platformei MCloud, alţi participanţi la administrarea platformei MCloud;
    furnizor al serviciilor platformei MCloud (în continuare – furnizor) – Centrul de Guvernare Electronică (E-Government), care este împuternicit să furnizeze servicii electronice din platforma MCloud;
    operator tehnico-tehnologic al platformei MCloud (în continuare – operator) – Întreprinderea de Stat „Centrul de telecomunicaţii speciale”, care funcţionează în conformitate cu legislaţia Republicii Moldova şi care găzduieşte şi administrează platforma MCloud, în condiţiile prezentului Regulament şi ale contractului semnat cu furnizorul;
    beneficiari ai platformei MCloud (în continuare – beneficiari) – ministerele, alte autorităţi administrative centrale subordonate Guvernului şi structurile organizaţionale din sfera lor de competenţă, alte autorităţi publice, precum şi întreprinderile de stat, alte persoane juridice de drept privat care folosesc platforma MCloud pentru a livra servicii utilizatorilor finali (persoane fizice sau juridice);
    alţi participanţi la administrarea platformei MCloud – persoanele care acordă servicii auxiliare aferente administrării platformei MCloud;
    tipuri de servicii bazate pe tehnologia „cloud computing” – infrastructura ca serviciu, platforma ca serviciu, software ca serviciu;
    infrastructura ca serviciu (în continuare – IaaS) – model de furnizare a serviciilor şi resurselor TI în care furnizorul asigură doar disponibilitatea resurselor TI solicitate de beneficiar, celelalte activităţi aferente rulării şi administrării sistemelor informaţionale revenind beneficiarului;
    platforma ca serviciu (în continuare – PaaS) – model de furnizare a serviciilor şi resurselor TI în care beneficiarului i se oferă componente software pe care le poate utiliza pentru implementarea serviciilor TI proprii. În acest model furnizorul asigură componentele necesare funcţionării şi administrării soluţiilor TI utilizate de beneficiar, responsabilităţile de administrare a serviciului revenind beneficiarului;
    software ca serviciu (în continuare – SaaS) – model de furnizare a serviciilor şi resurselor TI în care beneficiarului i se oferă soluţii TI complete.  În acest model furnizorul asigură componentele necesare funcţionării şi administrării soluţiei TI, inclusiv a datelor, unele responsabilităţi de administrare a serviciului revenind beneficiarului;
    resurse TI – mijloace de procesare, stocare a informaţiei, precum şi transport de date pentru administrarea sistemelor informatice;
    servicii TI – activitate de furnizare a produselor informaţionale şi a resurselor TI, conform nivelului agreat de servicii;
    produs informaţional – rezultat al procesului de prelucrare a informaţiei cu ajutorul sistemelor informaţionale automatizate, destinat satisfacerii necesităţilor utilizatorului; 
    nivel agreat de servicii – set de parametri şi indicatori de performanţă în baza cărora este măsurată calitatea prestării serviciilor din platforma MCloud.
    4. Furnizorul are următoarele atribuţii:
    1) asigură funcţionarea şi administrarea platformei MCloud;
    2) asigură furnizarea serviciilor din platforma MCloud în limitele competenţei şi în baza acordului sau, după caz, a contractului încheiat cu beneficiarul, conform modelelor aprobate de Cancelaria de Stat;
    3) stabileşte anual priorităţile de dezvoltare a platformei MCloud, inclusiv asigură implementarea componentelor noi ale platformei MCloud, precum şi extinderea capacităţii acesteia;
    4) elaborează propuneri privind bugetarea cheltuielilor pentru administrarea, mentenanţa şi extinderea platformei MCloud;
    5) achiziţionează, în condiţiile legislaţiei în vigoare, resurse pentru modernizarea şi extinderea platformei MCloud;
    6) elaborează, aprobă şi revizuieşte:
    a) procedurile necesare utilizării şi administrării platformei MCloud;
    b) procedurile de evaluare a eficienţei utilizării şi administrării platformei MCloud;
    c) procedurile de gestionare a riscurilor;
    d) procedurile de asigurare a securităţii platformei MCloud;
    7) înaintează propuneri de actualizare a Catalogului de servicii aferente platformei MCloud şi metodologia de calculare a taxelor la serviciile prestate contra plată, exceptînd serviciile finanţate centralizat din buget;
    8) asigură accesul, prin publicarea pe site-ul său, la Catalogul de servicii aferente platformei MCloud şi metodologia de calculare a taxelor la serviciile prestate contra plată beneficiarilor persoane juridice de drept privat;
    9) elaborează procedura de măsurare a volumului şi calităţii serviciilor prestate, precum şi asigură implementarea acesteia;
    10) defineşte parametrii şi indicatorii de performanţă ai serviciilor platformei MCloud;
    11) acordă beneficiarilor asistenţa necesară, inclusiv soluţionează reclamaţiile şi sesizările acestora;
    12) asigură informarea beneficiarilor privind serviciile prestate, inclusiv disponibilitatea acestora conform acordurilor sau contractelor încheiate;
    13) oferă beneficiarilor suport metodologic în procesul de migrare a sistemelor informaţionale şi/sau  a datelor;
    14) facturează beneficiarii persoane juridice de drept privat pentru serviciile prestate la valorile măsurate şi calculate conform taxelor stabilite prin intermediul procedurilor agreate de monitorizare, măsurare şi calculare a costurilor;
    15) încheie contracte cu operatorul privind găzduirea şi administrarea platformei MCloud;
    16) solicită de la operator informaţiile necesare despre utilizarea platformei MCloud, serviciile prestate, indicatorii ce ţin de utilizarea platformei MCloud în contextul prestării serviciilor;
    17) solicită asistenţa operatorului pentru organizarea utilizării eficiente a serviciilor platformei MCloud de către beneficiari sau a prestării serviciilor beneficiarilor către utilizatorii finali din platforma MCloud;
    18) încheie contracte cu alţi participanţi la administrarea platformei MCloud, care acordă servicii auxiliare aferente administrării platformei;
    19) asigură achitarea contravalorii serviciilor oferite de către operator şi alţi participanţi la administrarea platformei MCloud;
    20) monitorizează utilizarea resurselor din platforma MCloud, evaluează capacitatea platformei MCloud şi asigură necesităţile de resurse pentru funcţionarea eficientă a platformei MCloud;
    21) efectuează evaluarea sistemelor informaţionale şi/sau a datelor înainte de migrarea acestora. Furnizorul poate solicita informaţii suplimentare justificatoare pentru serviciile solicitate;
    22) asigură controlul utilizării şi administrării eficiente a platformei MCloud;
    23) monitorizează respectarea indicatorilor de performanţă ai serviciilor platformei MCloud şi întreprinde măsuri de îmbunătăţire a acestora;
    24) asigură consultări şi cursuri de instruire pentru persoanele din cadrul administraţiilor publice centrale responsabile de selectarea, organizarea şi utilizarea corectă a serviciilor platformei MCloud.
    5. Operatorul are următoarele atribuţii:
    1) administrează platforma MCloud în limitele competenţei şi în baza contractului încheiat cu furnizorul, respectînd nivelul agreat de servicii;
    2) contribuie la elaborarea şi actualizarea Catalogului de servicii aferente platformei MCloud şi metodologiei de calculare a taxelor la serviciile prestate contra plată;
    3) adaptează politicile şi procedurile interne în vederea alinierii calităţii şi securităţii platformei MCloud la cerinţele definite de furnizor;
    4) implementează cele mai bune practici şi standarde naţionale şi internaţionale în vederea utilizării şi administrării eficiente a platformei MCloud;
    5) înregistrează şi soluţionează, în limitele competenţei, toate reclamaţiile şi sesizările primite de la furnizor;
    6) propune modificări în procedurile de măsurare şi de tarifare a serviciilor, prezentînd informaţiile necesare;
    7) colaborează cu furnizorul în vederea evaluării sistemelor informaţionale şi/sau a datelor beneficiarilor;
    8) colaborează cu furnizorul în vederea optimizării parametrilor de calitate ai platformei MCloud şi ai serviciilor livrate din aceasta, precum şi pentru soluţionarea eficientă a eventualelor incidente;
    9) ia toate masurile necesare pentru prevenirea şi remedierea operativă a defecţiunilor apărute în infrastructura aferentă prestării serviciilor, precum şi pentru înlăturarea consecinţelor şi pagubelor rezultate;
    10) acordă, la solicitarea furnizorului, asistenţă în ceea ce priveşte organizarea utilizării eficiente a serviciilor platformei MCloud de către beneficiari sau a prestării serviciilor beneficiarilor către utilizatorii finali din platforma MCloud;
    11) monitorizează respectarea indicatorilor de performanţă ai utilizării şi administrării platformei MCloud şi întreprinde măsuri de îmbunătăţire a acestora;
    12) facturează furnizorul pentru serviciile prestate;
    13) încheie contracte cu alţi participanţi la administrarea platformei MCloud, care acordă servicii auxiliare aferente administrării platformei;
    14) asigură achitarea contravalorii serviciilor oferite de alţi participanţi la administrarea platformei MCloud.
    6. Beneficiarii au următoarele atribuţii:
    1) încheie acorduri sau, după caz, contracte de utilizare a serviciilor platformei MCloud cu furnizorul, conform modelelor aprobate de Cancelaria de Stat;
    2) elaborează şi coordonează cu furnizorul planul intern de migrare a sistemelor informaţionale proprii şi/sau a datelor în platforma MCloud;
    3) evaluează, cu suportul furnizorului, necesităţile proprii de resurse şi servicii pentru a fi prestate din platforma MCloud;
    4) solicită sau eliberează resurse din platforma MCloud în conformitate cu necesităţile proprii;
    5) migrează sistemele informaţionale şi/sau datele pe platforma MCloud în conformitate cu planul de migrare;
    6) utilizează serviciile platformei MCloud în conformitate cu legislaţia în vigoare, inclusiv privind securitatea informaţiei şi protecţia datelor cu caracter personal;
    7) pot propune măsuri adiţionale de asigurare a securităţii resurselor informaţionale găzduite în platforma MCloud, ţinînd cont de specificul acestora;
    8) asigură arhivarea, transferarea şi/sau ştergerea conţinutului digital din platforma MCloud după expirarea termenului acordului cu furnizorul; 
    9) anunţă imediat furnizorul despre abaterile constatate de la nivelul agreat de servicii sau despre orice alt eveniment observat care poate compromite buna funcţionare a serviciilor;
    10) întreprind toate măsurile necesare de pregătire a infrastructurii proprii pentru utilizarea eficientă a serviciilor solicitate din platforma MCloud;
    11)  numesc persoana responsabilă pentru selectarea, organizarea şi utilizarea corectă a serviciilor platformei MCloud;
    12) pot solicita asistenţa furnizorului în organizarea utilizării eficiente a serviciilor platformei MCloud sau a prestării serviciilor sale către utilizatorii finali din platforma MCloud;
    13) asigură achitarea contravalorii serviciilor oferite de către furnizor, cu condiţia că are calitatea de persoană juridică de drept privat.
    7. Alţi participanţi la utilizarea şi administrarea platformei MCloud au următoarele atribuţii:
    1) acordă furnizorului şi operatorului servicii auxiliare aferente administrării platformei MCloud;
    2) încheie contracte relevante de prestare a serviciilor auxiliare aferente administrării platformei MCloud cu furnizorul şi operatorul.
    8. Pentru serviciile de tip IaaS, furnizorul are următoarele atribuţii:
    1) asigură mecanismele de solicitare, alocare şi disponibilizare a resurselor din platforma MCloud;
    2) asigură un set de şabloane pentru resursele TI pe baza cărora vor fi create şi livrate resursele virtuale solicitate;
    3) asigură disponibilitatea şi securitatea resurselor solicitate în limitele nivelului agreat de servicii;
    4) asigură accesul la resursele alocate;
    5) asigură, în caz de necesitate, suport tehnic beneficiarului în vederea utilizării mecanismelor de solicitare, alocare şi disponibilizare a resurselor din platforma MCloud.
    9. Pentru serviciile de tip IaaS, beneficiarii au următoarele atribuţii:
    1) gestionează accesul la resursele alocate din platforma MCloud în vederea administrării acestora;
    2) dezvoltă, instalează şi gestionează componentele software necesare bunei funcţionări a sistemelor informaţionale proprii găzduite pe platforma MCloud;
    3) asigură integrarea, la necesitate, a sistemelor informaţionale proprii găzduite pe platforma MCloud cu alte sisteme informaţionale;
    4) asigură licenţierea pentru sistemele de operare, precum şi pentru alte componente necesare bunei funcţionări a sistemelor informaţionale proprii găzduite pe platforma MCloud, cu excepţia cazurilor în care furnizorul poate oferi licenţele necesare;
    5) administrează sistemele informaţionale proprii găzduite pe platforma MCloud, inclusiv acordă drepturile de acces la diferite componente ale sistemelor informaţionale;
    6) asigură performanţa, securitatea şi disponibilitatea, la nivel de sistem de operare şi aplicaţii, a sistemelor informaţionale proprii găzduite pe platforma MCloud;
    7) asigură protejarea datelor procesate în cadrul sistemelor informaţionale proprii găzduite, precum şi crearea şi stocarea copiilor de rezervă;
    8) asigură, în conformitate cu legislaţia, documentarea tehnică a sistemelor informaţionale proprii găzduite pe platforma MCloud;
    9) asigură instruirea şi suportul utilizatorilor sistemelor informaţionale proprii găzduite pe platforma MCloud.
    10. Pentru serviciile de tip PaaS, furnizorul are următoarele atribuţii:
    1) asigură mecanismele de solicitare, alocare şi disponibilizare a componentelor software de platformă utilizate de beneficiar în sistemele informaţionale găzduite pe platforma MCloud;
    2) asigură performanţa, disponibilitatea şi securitatea componentelor software de platformă solicitate, în limitele nivelului agreat de servicii;
    3) asigură accesul la componentele software de platformă solicitate;
    4) asigură, la necesitate, suportul tehnic al beneficiarilor în vederea utilizării şi integrării componentelor software de platformă în sistemele informaţionale găzduite în platforma MCloud;
    5) dezvoltă, instalează şi gestionează componentele software de platformă;
    6) asigură licenţierea pentru sistemele de operare, precum şi pentru alte componente necesare bunei funcţionări a componentelor software de platformă;
    7) administrează componentele software de platformă;
    8) asigură protejarea datelor procesate în cadrul componentelor software de platformă, precum şi crearea şi stocarea copiilor de rezervă;
    9) asigură documentaţia tehnică a componentelor software de platformă.
    11. Pentru serviciile de tip PaaS, beneficiarii au următoarele atribuţii:
    1) asigură integrarea componentelor software de platformă în sistemele informaţionale proprii;
    2) asigură licenţierea pentru sistemele de operare, precum şi pentru alte componente necesare bunei funcţionări a sistemelor informaţionale proprii găzduite pe platforma MCloud, cu excepţia cazurilor în care furnizorul poate oferi licenţele necesare;
    3) administrează sistemele informaţionale proprii găzduite pe platforma MCloud, inclusiv acordă drepturile de acces la diferite componente ale sistemelor informaţionale;
    4) asigură performanţa, securitatea şi disponibilitatea, la nivel de sistem de operare şi aplicaţii, a sistemelor informaţionale proprii găzduite pe platforma MCloud;
    5) gestionează accesul la resursele alocate din platforma MCloud în vederea administrării acestora;
    6) asigură protejarea datelor procesate în cadrul sistemelor informaţionale proprii găzduite pe platforma MCloud;
    7) asigură documentarea tehnică a sistemelor informaţionale proprii găzduite pe platforma MCloud;
    8) utilizează serviciile componentele software de platformă în strictă corespundere cu acordurile încheiate cu furnizorul;
    9) asigură instruirea şi suportul utilizatorilor sistemelor informaţionale găzduite pe platforma MCloud.
    12. Pentru serviciile de tip SaaS, furnizorul are următoarele atribuţii:
    1) asigură mecanismele de solicitare, alocare şi disponibilizare a serviciilor TI din platforma MCloud;
    2) asigură disponibilitatea şi securitatea serviciilor TI solicitate, în limitele nivelului agreat de servicii;
    3) asigură accesul la serviciile TI alocate;
    4) asigură, la necesitate, suportul tehnic al beneficiarilor în vederea utilizării mecanismelor de solicitare, alocare, utilizare şi disponibilizare a serviciilor TI;
    5) dezvoltă, instalează şi gestionează componentele software necesare bunei funcţionări a serviciilor TI livrate din platforma MCloud;
    6) asigură integrarea, la necesitate, a serviciilor TI livrate din platforma MCloud cu sistemele informaţionale relevante;
    7) asigură licenţierea pentru sistemele de operare, precum şi pentru alte componente necesare bunei funcţionări a serviciilor TI livrate din platforma MCloud;
    8) asigură administrarea centralizată a serviciilor TI livrate din platforma MCloud;
    9) acordă beneficiarilor drepturile de administrare pentru serviciile TI solicitate;
    10) asigură performanţa, securitatea şi disponibilitatea serviciilor TI livrate din platforma MCloud în conformitate cu nivelul agreat de servicii;
    11) asigură protejarea datelor procesate în cadrul serviciilor, precum şi crearea şi stocarea copiilor de rezervă;
    12)  asigură documentarea serviciilor livrate din platforma MCloud;
    13)  asigură suportul beneficiarilor în cadrul livrării serviciilor din platforma MCloud.
    13. Pentru serviciile de tip SaaS, beneficiarii au următoarele atribuţii:
    1) utilizează serviciile solicitate în corespundere cu acordurile sau, după caz, contractele încheiate cu furnizorul;
    2) administrează serviciile solicitate, în limitele responsabilităţilor specificate în acordurile încheiate;
    3) gestionează accesul la serviciile solicitate, în vederea administrării acestora, în limitele responsabilităţilor specificate în acordurile încheiate;
    4) asigură administrarea datelor generate în cadrul utilizării serviciilor;
    5) asigură, după caz, instruirea şi suportul utilizatorilor finali.
    14. Lista completă a serviciilor oferite de platforma MCloud este inclusă în Catalogul de servicii aferente platformei MCloud şi metodologia de calculare a taxelor la serviciile prestate contra plată pentru beneficiarii persoane juridice de drept privat, aprobat de Guvern şi publicat pe site-ul furnizorului.
    15. Catalogul de servicii aferente platformei MCloud cuprinde denumirea serviciilor, descrierea acestora, modul de solicitare şi contractare, taxele pentru servicii, după caz, condiţiile ce trebuie să fie întrunite de beneficiari pentru solicitarea serviciilor, precum şi alte informaţii pentru utilizarea acestora.
    16. Solicitarea serviciilor de către beneficiari se efectuează în baza cererii adresate furnizorului.
    17. Ca rezultat a acceptării cererii şi încheierii acordului sau, după caz, a contractului de prestare a serviciilor platformei MCloud, furnizorul pune la dispoziţia beneficiarului adresa de acces a serviciului, precum şi credenţialele de autorizare şi autentificare. 
    18. Beneficiarul poate solicita rezilierea acordului sau, după caz, a contractului de prestare a serviciilor platformei MCloud în modul prevăzut de acesta.
    19. Furnizarea şi utilizarea serviciilor platformei MCloud se efectuează exclusiv în baza acordului sau, după caz, a contractului încheiat între furnizor şi beneficiar şi numai în scopuri ce rezultă din necesităţile de activitate ale beneficiarului.
    20. Acordul sau contractul de prestare a serviciilor platformei MCloud conţine informaţia privind nivelul agreat de servicii, inclusiv indicatorii de performanţă ai acestora, nivelul de suport asigurat, precum şi modul de interacţiune între părţile implicate în contextul furnizării şi utilizării serviciilor.
    21. Serviciile platformei MCloud nu vor fi utilizate:
    1) în  scopuri ce contravin legislaţiei în vigoare;
    2) în scopuri ce pot periclita imaginea participanţilor la platforma MCloud;
    3) pentru crearea, stocarea sau transmiterea informaţiei ofensatoare, defăimătoare sau discriminatorii, cum ar fi, dar fără a se limita la: informaţia cu privire la rasă, naţionalitate, sex, religie, dizabilităţi, orientare sexuală, convingeri religioase, opţiuni politice, precum şi a materialelor pornografice şi cu conţinut erotic;
    4) prin modalităţi care implică riscuri de securitate a informaţiei, atît pentru beneficiar, cît şi pentru furnizor.
    22. Serviciile platformei MCloud sînt oferite prin intermediul reţelei  de telecomunicaţii guvernamentale, precum şi a reţelelor publice de comunicaţii, exclusiv prin canale securizate de acces şi transport date.
    23. Beneficiarul este responsabil de conectarea sa la reţelele menţionate în punctul 22 al prezentului Regulament.
    24. Furnizarea serviciilor oferite de platforma MCloud poate fi suspendată temporar la iniţiativa beneficiarului, printr-o cerere adresată furnizorului.
    25. Serviciile pot fi suspendate la iniţiativa furnizorului cu consimţămîntul prealabil al beneficiarului în cazul în care este compromisă buna funcţionare a serviciilor şi a sistemelor informaţionale ale beneficiarului.
    26. Serviciile pot fi suspendate de către furnizor fără consimţămîntul beneficiarului, cu notificarea ulterioară a acestuia:
    a) în situaţii de forţă majoră, adică atunci cînd s-a produs un eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil şi inevitabil sau care nu poate fi prevăzut şi nici împiedicat de către furnizor în mod obiectiv;
    b) în cazul declarării stării de urgenţă, stării de asediu sau stării de război, potrivit legii.
    În aceste cazuri serviciile se suspendă doar pentru a remedia situaţia creată şi a repune în funcţiune platforma. Furnizorul este obligat să reia serviciile imediat ce cauza suspendării a dispărut.
    27. Suspendarea serviciilor se va efectua cu un impact minim asupra calităţii serviciilor livrate beneficiarilor.
    28. Atribuţiile specificate în capitolul II vor fi exercitate de participanţii la platforma MCloud în strictă conformitate cu legislaţia în vigoare privind asigurarea securităţii informaţiei şi protecţia datelor cu caracter personal.
    29. Serviciile furnizate din platforma MCloud trebuie să fie conforme cerinţelor minime de securitate pentru platforma MCloud specificate în arhitectura de securitate a platformei guvernamentale comune MCloud, aprobată de Cancelaria de Stat.
    30. Prelucrarea de date în cadrul furnizării serviciilor din platforma MCloud trebuie să garanteze respectarea următoarelor principii privind protecţia datelor cu caracter personal:
    1) specificarea şi limitarea scopului;
    2) adoptarea de măsuri tehnice şi organizaţionale în scopul asigurării unui nivel adecvat de protecţie a datelor cu caracter personal.
    31. Respectarea fiecăruia dintre aceste principii trebuie detaliată şi reglementată în acordul sau, după caz, contractul dintre furnizor şi beneficiar. De asemenea, furnizorul trebuie să-şi structureze activitatea şi serviciul oferit astfel încît să poată asigura respectarea acestor principii.
    32. Pentru asigurarea funcţionării eficiente a platformei MCloud, acordul sau, după caz, contractul dintre furnizor şi beneficiar privind prestarea serviciilor platformei MCloud, precum şi contractul dintre furnizor şi operator privind găzduirea şi administrarea platformei MCloud vor conţine prevederi referitoare la:
    1) monitorizarea constantă a utilizării şi administrării platformei MCloud;
    2) controlul permanent asupra executării de către participanţii la platforma MCloud a atribuţiilor prevăzute în prezentul Regulament, precum şi a celor specificate în acordurile sau contractele încheiate;
    3) gestionarea riscurilor aferente utilizării şi administrării platformei MCloud şi migrării sistemelor informaţionale pe platformă, identificate prin implementarea activităţilor de prevenire, gestionare, combatere etc.;
    4) evaluarea ad-interim a performanţei activităţii participanţilor implicaţi în asigurarea calităţii necesare a utilizării şi administrării platformei MCloud şi prestării serviciilor aferente acesteia.
    33. Cooperarea dintre furnizor şi operator în contextul eforturilor de monitorizare şi control asupra executării prevederilor prezentului Regulament va fi asigurată prin schimb de informaţie, raportare periodică, şedinţe comune de evaluare, replanificare etc.
    34. În contextul procedurilor de monitorizare şi control al utilizării şi administrării platformei MCloud, operatorul va asigura funcţionalitatea modulului de raportare periodică automată, care va actualiza cu periodicitatea stabilită datele din grila de indicatori de performanţă tehnică aprobată de furnizor şi operator prin semnarea contractului privind găzduirea şi administrarea platformei MCloud.
    35. Concluziile generate de eforturile de monitorizare, control şi evaluare ad-interim vor servi drept bază în luarea deciziilor corective pe parcursul implementării platformei MCloud, planificarea activităţilor la diferite etape de administrare a platformei MCloud, evaluarea performanţei participanţilor la platforma MCloud, supravegherea procesului de implementare, migrarea pe platformă a sistemelor informaţionale etc.