MODIFICAT
    HG592 din 24.07.17, MO289-300/11.08.17 art.727
    HCC8 din 07.03.17, MO109-118/07.04.17 art.46; în vigoare 07.03.17



    În scopul implementării Legii asistenţei sociale nr. 547-XV din 25 decembrie 2003 (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2004, nr.42-44, art. 249), cu modificările şi completările ulterioare, Guvernul HOTĂRĂŞTE:
    1. Se aprobă:
    Regulamentul-cadru privind organizarea şi funcţionarea Serviciului social „Locuinţă protejată”, conform anexei nr. 1;
    Standardele minime de calitate pentru Serviciul social „Locuinţă protejată”, conform anexei nr. 2.
    2. Prestatorii Serviciului social „Locuinţă protejată” vor aproba, pe baza Regulamentului-cadru aprobat prin prezenta hotărîre, propriile regulamente de organizare şi funcţionare.
    3. Cheltuielile ce ţin de organizarea şi funcţionarea Serviciului social „Locuinţă protejată” vor fi suportate de către prestatorii Serviciului şi se vor efectua în limita alocaţiilor prevăzute anual în bugetele respective, precum şi a mijloacelor provenite din donaţii, granturi şi alte surse, conform legislaţiei.
    4. Controlul asupra executării prezentei hotărîri se pune în sarcina Ministerului Muncii, Protecţiei Sociale şi Familiei.

    PRIM-MINISTRU                                                       Vladimir FILAT

    Contrasemnează:
    Viceprim-ministru                                                         Ion Negrei
    Ministrul muncii, protecţiei
    sociale şi familiei                                                           Valentina Buliga
    Ministrul finanţelor                                                       Veaceslav Negruţa

    Nr. 711. Chişinău, 9 august 2010.

    1. Regulamentul-cadru privind organizarea şi funcţionarea Serviciului social „Locuinţă protejată” (în continuare – Regulament) reglementează modul de activitate a Serviciului social „Locuinţă protejată”.
    2. Serviciul social „Locuinţă protejată” (în continuare – Serviciu) este un serviciu social specializat, instituit prin decizia Consiliului local/municipal din unităţile administrativ-teritoriale de nivelul întîi sau prin decizia Consiliului raional/municipal Chişinău din unităţile administrativ-teritoriale de nivelul al doilea, şi îşi desfăşoară activitatea în conformitate cu prevederile legislaţiei, prezentului Regulament, Standardelor minime de calitate ale Serviciului, dispoziţiilor autorităţilor administraţiei publice locale de nivelul întîi şi al doilea.
    3. În sensul prezentului Regulament noţiunile utilizate semnifică:
    1) beneficiar al Serviciului – persoană cu dizabilităţi mintale care, în urma unei tulburări psihice (boli mintale sau deficienţe mintale), conştientizează şi îşi dirijează acţiunile, a împlinit vîrsta de 18 ani, nu dispune de locuinţă sau necesită îmbunătăţirea condiţiilor de trai şi care, cu suport periodic, poate duce o viaţă independentă în comunitate;
    [Pct.3 subpct.1) modificat prin HG592 din 24.07.17, MO289-300/11.08.17 art.727]
    [Pct.3 subpct.1) sintagma „nu este declarată de către instanţa de judecată ca incapabilă” declarată neconstituțională prin HCC8 din 07.03.17, MO109-118/07.04.17 art.46; în vigoare 07.03.17]
    2) prestator de Serviciu – autoritatea administraţiei publice locale de nivelul întîi sau al doilea, autoritatea administraţiei publice locale de nivelul întîi din componenţa unităţii teritoriale autonome Găgăuzia, asociaţiile obşteşti specializate în domeniu care au creat Serviciul;
    3) comisia pentru funcţionarea Serviciului (în continuare – Comisia) – organul creat prin decizia Consiliului local/municipal/raional (în continuare – Consiliu) care instituie Serviciul, subordonată acestuia, cu atribuţii în domeniul funcţionării Serviciului;
    4) manager de caz – asistentul social comunitar desemnat responsabil de cazul beneficiarului de către autoritatea administraţiei publice locale de nivelul întîi sau al doilea, care activează în teritoriul primăriei unde este prestat Serviciul.
    4. Serviciul este creat şi implementat în conformitate cu următoarele principii:
    1) principiul respectului necondiţionat al demnităţii personale;
    2) principiul autonomiei beneficiarului în desfăşurarea activităţilor cotidiene, precum şi în procesul de luare a deciziilor care îl vizează;
    3) principiul incluziunii comunitare, prin facilitarea accesului la servicii şi activităţi comunitare, ocupaţie/muncă, relaţii cu familia, cu vecinii şi alţi membri ai comunităţii;
    4) principiul promovării rolurilor sociale valorizate ale persoanelor cu dizabilităţi;
    5) principiul informării beneficiarului în ceea ce priveşte oportunităţile de educaţie, angajare în cîmpul muncii, acces la viaţa familială şi viaţa socială, la diferite mijloace de petrecere a timpului liber;
    6) principiul parteneriatului în scopul referirii beneficiarului către alte servicii şi dezvoltării acestuia;
    7) principiul planificării individualizate centrate pe persoană;
    8) principiul abordării multidisciplinare a necesităţilor beneficiarului;
    9) principiul asigurării integrităţii psihice, fizice şi sociale a beneficiarului;
    10) principiul adaptării rezonabile.
    5. Scopul Serviciului este de a crea condiţii pentru dezvoltarea deprinderilor necesare unei vieţi autonome, pentru integrarea socială şi profesională în comunitate a persoanelor cu dizabilităţi mintale.
    6. Obiectivele Serviciului sînt:
    1) prevenirea instituţionalizării adulţilor cu dizabilităţi mintale;
    2) asigurarea condiţiilor minime de trai pentru garantarea integrităţii fizice şi psihice;
    3) asigurarea serviciilor de îngrijire şi suport în comunitate;
    4) dezvoltarea deprinderilor de autoservire;
    5) facilitarea accesului la servicii de orientare şi formare profesională.
    7. Pornind de la modul de organizare şi funcţionare a Serviciului, prestatorul de serviciu realizează următoarele:
    1) prestează Serviciul în conformitate cu standardele minime de calitate ale acestuia, potrivit prevederilor legislaţiei;
    2) utilizează procedura privind plasarea, suspendarea sau încetarea plasamentului beneficiarului în Serviciu în baza deciziei Comisiei;
    3) asigură angajarea personalului în Serviciu conform standardelor minime de calitate şi în funcţie de numărul de beneficiari plasaţi în Serviciu;
    4) asigură dotarea locuinţei cu inventarul  şi  utilajul necesar conform Standardelor minime de calitate ale Serviciului;
    5) asigură transmiterea locuinţei în folosinţa beneficiarilor plasaţi în Serviciu în baza unui contract de comodat sau locaţiune;
    6) respectă drepturile beneficiarilor în procesul de prestare a Serviciului;
    7) respectă procedura de înregistrare şi soluţionare a plîngerilor privind Serviciul, în conformitate cu prevederile legale.
    8. Comisia este formată din specialistul în domeniul asistenţei sociale al structurii teritoriale de asistenţă socială din subordinea consiliului raional, reprezentantul autorităţii administraţiei publice locale de nivelul întîi în a cărei rază teritorială este prestat Serviciul, asistentul social comunitar, medicul de familie, psihiatrul.
    9. În cazul prestatorului de serviciu asociaţie obştească, Comisia este creată de către autoritatea administraţiei publice locale cu care această asociaţie a încheiat acordul de colaborare privind prestarea Serviciului.
    10. Comisia îşi desfăşoară activitatea conform regulamentului de activitate aprobat de Consiliul care a instituit Serviciul sau care a încheiat un acord de colaborare cu prestatorul de serviciu asociaţie obştească.
    11. Comisia are următoarele competenţe principale:
    1) examinează cererea solicitantului privind plasarea în Serviciu şi actele anexate la cerere, conform prevederilor prezentului Regulament;
    2) decide asupra acceptării sau respingerii cererii solicitantului privind plasarea în Serviciu, în baza criteriilor de admitere a beneficiarilor în Serviciu stipulate de prezentul Regulament;
    3) stabileşte perioada de plasament al beneficiarului în Serviciu, în funcţie de necesităţile de îngrijire şi suport special ale acestuia;
    4) decide asupra încetării sau suspendării plasamentului beneficiarului în Serviciu, în baza criteriilor enunţate în prezentul Regulament.
    12. Asistentul social comunitar care a identificat sau căruia i-a fost referită persoana aflată în dificultate efectuează o evaluare iniţială a acesteia.
    13. Evaluarea iniţială a situaţiei solicitantului de servicii sociale are drept scop identificarea necesităţilor şi eligibilităţii plasării acestuia în Serviciu şi este efectuată de către asistentul social comunitar, care întocmeşte un raport de evaluare iniţială a solicitantului de servicii sociale.
    14. Evaluarea complexă a solicitantului de servicii sociale este de competenţa asistentului social comunitar, în colaborare cu echipa multidisciplinară de specialişti şi, după caz, cu instituţia şi familia în care se află acesta.
    15. Asistentul social comunitar întocmeşte raportul de evaluare complexă a solicitantului de servicii sociale, cu concluziile şi recomandările specialiştilor privind plasamentul persoanei în Serviciu, inclusiv ale medicului psihiatru, care atestă că persoana cu dizabilităţi mintale conştientizează şi îşi dirijează acţiunile.
    16. Dacă necesităţile individuale ale solicitantului nu pot fi asigurate de către Serviciul în a cărui rază teritorială se află (domiciliul, locul de trai, locul de aflare), specialistul responsabil sau, după caz, asistentul social comunitar efectuează referirea cazului către prestatorul de serviciu din altă unitate administrativ-teritorială.
    17. Persoana care întruneşte criteriile enunţate în punctul 3 subpunctul 1) din prezentul Regulament depune o cerere la secretarul Consiliului local/municipal sau la şeful secţiei/direcţiei asistenţă socială şi protecţie a familiei din unitatea administrativ-teritorială de nivelul al doilea în a cărei rază teritorială se află (domiciliul, locul de trai, locul de aflare). În caz de necesitate, asistentul social comunitar sau specialistul din structura teritorială de asistenţă socială oferă beneficiarului suport la întocmirea şi înregistrarea cererii.
    18. La cerere se anexează următoarele acte:
    1) copia de pe actul de identitate;
    2) raportul de evaluare iniţială a solicitantului de servicii sociale;
    3) raportul de evaluare complexă a solicitantului de servicii sociale;
    4) copia de pe certificatul de dizabilitate şi capacitate de muncă;
    [Pct.18 subpct.4) modificat prin HG592 din 24.07.17, MO289-300/11.08.17 art.727]
    5) extrasul din cartela medicală;
    6) copia de pe carnetul de muncă (dacă solicitantul a fost sau este angajat);
    7) actul care confirmă lipsa locuinţei sau necesitatea de îmbunătăţire a condiţiilor de trai;
    8) actele ce confirmă veniturile realizate în ultimul an.
    19. Cererea solicitantului şi toate actele stipulate în punctul 18 din prezentul Regulament se înregistrează şi sînt transmise Comisiei spre examinare de către specialistul responsabil din cadrul structurii de asistenţă socială sau, după caz, asistentul social comunitar care activează în teritoriul primăriei corespunzătoare. În lipsa anumitor acte, solicitantului i se oferă informaţii explicite, este ghidat şi asistat pentru a le obţine şi a le anexa la cerere.
    20. Înainte de plasament solicitantul poate examina condiţiile de trai oferite.
    21. Plasarea solicitantului în Serviciu este decisă de către Comisie, în şedinţă, dacă:
    1) aceasta îndeplineşte cumulativ criteriile de admitere a beneficiarilor în Serviciu;
    2) plasamentul în Serviciu este măsura de protecţie cea mai potrivită pentru solicitant, ţinîndu-se cont de toate circumstanţele cazului, necesităţile individuale ale acestuia, cerinţele sale şi prevederile prezentului Regulament;
    3) raportul de evaluare complexă a solicitantului a atestat concordanţa necesităţilor sale individuale de asistenţă şi suport cu specificul Serviciului;
    4) nu există circumstanţe care ar putea afecta integritatea fizică sau psihică a cel puţin unuia dintre beneficiarii Serviciului şi sînt îndeplinite condiţiile de compatibilitate între beneficiarii Serviciului plasaţi în aceeaşi locuinţă.
    22. Plasarea solicitantului în Serviciul prestat de către o asociaţie obştească are loc în temeiul avizului Comisiei şi acordului de colaborare privind prestarea Serviciului de către asociaţia obştească, încheiat între organul executiv al acesteia şi autoritatea administraţiei publice locale.
    23. Înainte de plasament beneficiarul are dreptul la plasament de probă, care nu poate depăşi două luni calendaristice. În perioada de probă toate cheltuielile ce ţin de cazarea şi întreţinerea beneficiarului sînt suportate de către presatorul de serviciu.
    24. Dacă este necesar, beneficiarul primeşte în perioada de probă asistenţă şi sprijin intens din partea personalului Serviciului, pentru dezvoltarea abilităţilor de viaţă independentă. În acest caz durata perioadei de probă poate fi prelungită de către managerul de caz în baza evaluării necesităţilor beneficiarului.
    25. Dacă necesităţile specifice ale beneficiarului nu corespund specificului Serviciului sau acesta este respins de către ceilalţi beneficiari din locuinţă, managerul de caz examinează posibilitatea plasării lui într-o altă locuinţă sau în alt tip de serviciu social, efectuînd, în condiţiile legii, referirea corespunzătoare a cazului.
    26. După încheierea perioadei de probă beneficiarul semnează un contract de comodat sau de locaţiune, avînd ca obiect locuinţa acordată în folosinţă, în conformitate cu prevederile Codului civil.
    27. Autoritatea administraţiei publice locale de nivelul întîi sau al doilea care prestează Serviciul poate plasa beneficiarul în locuinţa aflată în proprietatea unei persoane fizice. În acest caz plasarea se efectuează în temeiul contractului semnat între persoana fizică şi beneficiarul Serviciului. Între autoritatea administraţiei publice locale şi persoana fizică se încheie un acord de colaborare privind asigurarea cu locuinţă a beneficiarului Serviciului.
    28. Într-o locuinţă pot fi plasaţi în acelaşi timp de la doi pînă la şase beneficiari, conform Standardelor minime de calitate ale Serviciului.
    29. Odată cu semnarea contractului de locaţiune sau de comodat cu fiecare beneficiar în parte, în condiţiile prezentului Regulament, managerul de caz introduce în registrul de evidenţă a plasamentelor în Serviciu următoarele informaţii:
    1) datele de identitate ale beneficiarului plasat în Serviciu;
    2) locuinţa în care se efectuează plasamentul beneficiarului;
    3) perioada plasamentului.
    30. Beneficiarul Serviciului îşi înregistrează temporar domiciliul ori reşedinţa în locuinţa unde este plasat în cadrul Serviciului.
    31. Managerul de caz prezintă datele cu privire la plasamentul beneficiarului în Serviciu supervizorului său din cadrul structurii teritoriale de asistenţă socială în teritoriul căreia este plasat beneficiarul.
    32. În termen de 3 zile de la data plasării beneficiarului în Serviciu ori de la data începerii plasamentului de probă, după caz, managerul de caz convoacă o şedinţă a echipei multidisciplinare de specialişti, în cadrul căreia se elaborează planul individualizat de asistenţă al beneficiarului, care se anexează la dosarul personal al acestuia. Managerul de caz implică în acest proces beneficiarul Serviciului.
    33. Beneficiarul şi managerul de caz semnează un acord de colaborare în baza planului individualizat de asistenţă. Acordul de colaborare determină obiectivele stabilite de managerul de caz în cadrul planului individualizat de asistenţă, responsabilităţile beneficiarului şi managerului de caz privind implementarea planului individualizat de asistenţă şi durata implementării acordului.
    34. Acordul de colaborare semnat cu beneficiarul precizează, de asemenea:
    1) data încetării plasamentului;
    2) cauzele care pot determina încetarea sau suspendarea plasamentului (cauze de urgenţă sau cu preaviz de 30 de zile lucrătoare);
    3) obligaţia managerului de caz de a informa în scris beneficiarul cu privire la motivele încetării sau suspendării plasamentului;
    4) locaţia în care se va muta beneficiarul (altă locuinţă protejată, alt serviciu de asistenţă socială, locuinţa proprie etc.);
    5) persoana de contact care va relata despre evoluţia ulterioară a beneficiarului.
    35. Beneficiarul poate fi plasat de urgenţă în Serviciu în baza raportului de evaluare iniţială, prin decizia consiliului din unităţile administrativ-teritoriale de nivelul întîi sau al doilea, atunci cînd viaţa şi integritatea lui sînt în pericol. În cazul plasamentului de urgenţă, preşedintele raionului sau primarul, după caz, înştiinţează în scris Comisia, pentru avizarea plasamentului. Înştiinţarea este efectuată  în termen de trei zile de la plasament.
    36. În cazul plasamentului de urgenţă, managerul de caz elaborează şi prezintă Comisiei, în condiţiile punctului 15 din prezentul Regulament, raportul de evaluare complexă a beneficiarului.
    38. Promovarea şi respectarea drepturilor beneficiarilor Serviciului revine, în principal, managerului de caz şi personalului Serviciului, autorităţilor administraţiei publice locale de nivelul întîi şi al doilea în teritoriul cărora este plasat beneficiarul.
    39. Beneficiarul Serviciului are dreptul:
    1) de a fi informat asupra drepturilor şi obligaţiile sale în calitate de beneficiar al Serviciului şi de a fi consultat la luarea tuturor deciziilor;
    2) de a locui într-un mediu fizic accesibil şi sigur, conform cu necesităţile sale de viaţă şi asistenţă;
    3) de a avea o locuinţă adaptată necesităţilor personale, în funcţie de tipul dizabilităţii;
    4) de a accesa toate spaţiile şi echipamentele comune din locuinţă;
    5) de a decide şi de a-şi asuma riscurile în toate aspectele vieţii sale, precum şi de a-şi exprima liber opţiunile;
    6) de a gîndi şi de a acţiona autonom, cu respectarea drepturilor celorlalţi beneficiari, conform potenţialului şi dorinţelor personale;
    7) de a fi asistat şi sprijinit de personalul Serviciului pentru dobîndirea deprinderilor necesare unei vieţi autonome şi active;
    8) de a primi asistenţă şi suport din partea personalului Serviciului în integrarea sa socială şi angajarea în cîmpul muncii;
    9) de a primi prestaţii de asigurări sociale şi prestaţii de asistenţă socială, acordate în condiţiile legii;
    10) de avea acces la datele, rapoartele şi oricare alte informaţii care îl privesc, întocmite în procesul prestării Serviciului;
    11) de a-i fi asigurată confidenţialitatea datelor personale;
    12) de a solicita încetarea plasamentului.
    40. Beneficiarul Serviciului are următoarele obligaţii:
    1) să comunice prestatorului de serviciu sau managerului de caz, în termen de 2 zile lucrătoare de la data la care i-au devenit cunoscute, orice circumstanţe care pot atrage modificarea, suspendarea sau încetarea dreptului său de a fi plasat în Serviciu;
    2) să se prezinte, la solicitarea managerului de caz, la şedinţele echipei multidisciplinare pentru întocmirea şi revizuirea planului individualizat de asistenţă şi să participe la elaborarea şi revizuirea acestuia;
    3) să colaboreze cu managerul de caz şi specialiştii care se ocupă de recuperarea, reabilitarea, orientarea profesională şi integrarea sa socială;
    4) să respecte termenele acordului de colaborare semnat cu managerul de caz;
    5) să îndeplinească obligaţiile asumate prin contractul de locaţiune sau de comodat al locuinţei unde este plasat, după caz;
    6) să depună eforturi pentru încadrarea în muncă, în condiţiile legii, în raport cu pregătirea, posibilităţile sale fizice şi psihice, pe baza recomandărilor managerului de caz;
    7) să respecte prevederile regulamentului intern al locuinţei în care este plasat.
    41. Revizuirea planului individualizat de asistenţă prevede reevaluarea necesităţilor beneficiarului şi este realizată de către managerul de caz, cu implicarea echipei multidisciplinare şi a personalului angajat în serviciu, în următoarele termene:
    1) după prima lună de plasament;
    2) la trei luni de la plasament;
    3) în funcţie de necesitate, dar nu mai rar decît o dată în şase luni.
    42. Planul individualizat de asistenţă a beneficiarului revizuit include concluziile sau recomandările rezultate în urma revizuirii acestuia, care se notifică în scris tuturor persoanelor interesate, inclusiv beneficiarului într-o formă accesibilă.
    43. Monitorizarea plasamentului în Serviciu este realizată prin vizite, în conformitate cu planul individualizat de asistenţă şi la solicitarea beneficiarului.
    44. Numărul minim de vizite obligatorii în locuinţă, din data plasamentului, este:
    1) de două ori pe săptămînă, pe parcursul primei luni;
    2) săptămînal, în lunile a doua şi a treia;
    3) la două săptămîni, pînă la împlinirea a şase luni;
    4) lunar, după şase luni.
    45. În cadrul vizitei, managerul de caz are întrevederi individuale cu fiecare beneficiar, întocmind rapoarte, care se anexează la dosarele acestora.
    46. Managerul de caz întreprinde acţiuni suplimentare de monitorizare, inclusiv în cazuri de abateri, urgenţă sau suspiciuni de violenţă faţă de beneficiar.
    47. În cazul prestatorilor de Serviciu asociaţii obşteşti, asistentul social al acestora monitorizează şi evaluează plasamentul beneficiarului conform prevederilor punctelor 43 şi 44 din prezentul Regulament şi raportează managerului de caz.
    48. Supervizorul managerului de caz evaluează anual plasamentul beneficiarului în Serviciu în baza rapoartelor de monitorizare prezentate de managerul de caz şi Standardelor minime de calitate ale Serviciului.
    49.  În baza rapoartelor de monitorizare a plasamentului supervizorul elaborează un raport anual de evaluare a procesului de integrare a beneficiarului în comunitate.
    50. Raportul anual de evaluare menţionat în punctul 49 este prezentat Comisiei şi fundamentează concluzia privind corespunderea plasamentului cu  Standardele minime de calitate ale Serviciului.
    51. Raportul anual de evaluare conţine recomandări cu privire la continuarea sau încetarea plasamentului, cu indicarea condiţiilor corespunzătoare.
    52. Orice concluzie sau recomandare rezultată în urma procesului de evaluare se notifică în scris beneficiarului şi managerului de caz de către supervizorul acestuia.
    53. Decizia privind suspendarea sau încetarea plasamentului este de competenţa Comisiei, după examinarea raportului anual de evaluare a procesului de integrare a beneficiarului în comunitate sau a altei informaţii relevante privind plasamentul beneficiarului în Serviciu.
    54. În cazul în care se constată că plasamentul este în detrimentul beneficiarului, Comisia revizuieşte oportunitatea acestuia în baza prevederilor punctului 21 din prezentul Regulament.
    55. Suspendarea sau încetarea plasamentului se face cu respectarea prevederilor contractului de locaţiune sau de comodat, acordului de colaborare, Standardelor minime de calitate ale Serviciului.
    56. Încetarea plasamentului în locuinţă sau în Serviciu se efectuează în temeiul deciziei Comisiei, conform următoarelor criterii:
    1) necesităţile specifice ale beneficiarului sau cerinţele acestuia nu corespund specificului Serviciului sau acesta este respins de către ceilalţi beneficiari din locuinţă;
    [Pct.56 subpct.2) abrogat prin HG592 din 24.07.17, MO289-300/11.08.17 art.727]
    [Pct.56 subpct.2) declarat neconstituțional prin HCC8 din 07.03.17, MO109-118/07.04.17 art.46; în vigoare 07.03.17]
    3) beneficiarul încalcă prevederile contractului de locaţiune sau de comodat semnat cu prestatorul de serviciu sau ale acordului de colaborare semnat cu managerul de caz;
    4) beneficiarul încalcă sistematic prevederile regulamentului intern al locuinţei, elaborat de către prestatorul de Serviciu şi aprobat de către structura teritorială de asistenţă socială;
    5) beneficiarul nu mai îndeplineşte cumulativ criteriile de admitere în Serviciu;
    6) există circumstanţe care ar putea afecta integritatea fizică sau psihică a unuia dintre beneficiarii Serviciului;
    7) beneficiarul solicită personal încetarea plasamentului.
    57. Suspendarea plasamentului are loc în baza deciziei Comisiei, la solicitarea managerului de caz sau a beneficiarului, cu specificarea termenelor de suspendare. Comisia decide suspendarea plasamentului în caz de plecare a beneficiarului pentru o perioadă îndelungată sau alte circumstanţe care exclud temporar plasarea în Serviciu.
    [Pct.57 modificat prin HG592 din 24.07.17, MO289-300/11.08.17 art.727]
    [Pct.57 sintagma „de limitare a capacităţii sau de declarare a incapacităţii beneficiarului de către instanţa de judecată” declarată neconstituțională prin HCC8 din 07.03.17, MO109-118/07.04.17 art.46; în vigoare 07.03.17]     58. Autoritatea administraţiei publice locale în teritoriul căreia este plasat beneficiarul monitorizează instituirea şi funcţionarea Serviciului, în conformitate cu atribuţiile şi competenţele acesteia.
    59. Asistenţa şi suportul beneficiarilor Serviciului sînt efectuate de către managerul de caz, lucrătorul social, alt personal specializat şi resursele comunitare, după caz, în conformitate cu planul individualizat de asistenţă şi Standardele minime de calitate ale Serviciului.
    60. Pentru asigurarea activităţii Serviciului, prestatorul de serviciu angajează unităţi de lucrători sociali, în conformitate cu Standardele minime de calitate ale Serviciului.
    61. Prestatorul de serviciu angajează personalul în baza contractului individual de muncă sau a contractului de prestări servicii, după caz.
    62. Personalul Serviciului activează după un program ce corespunde cu planul individualizat de asistenţă al beneficiarului.
    63. Structura teritorială de asistenţă socială efectuează supervizarea activităţii managerului de caz şi a personalului Serviciului la intervale regulate de timp.
    64. Structura teritorială de asistenţă socială are obligaţia de a promova, de a facilita şi de a asigura programe de formare profesională iniţială şi continuă cu privire la asistenţa şi suportul beneficiarilor plasaţi în Serviciu şi legislaţia în domeniu, destinate managerilor de caz şi personalului Serviciului.
    65. Programele de formare profesională vor fi organizate în baza curriculumului unificat, aprobat de Ministerul Muncii, Protecţiei Sociale şi Familiei pentru dezvoltarea competenţelor profesionale teoretice şi practice şi învăţarea metodelor şi tehnicilor noi de lucru cu beneficiarii Serviciului.
    66. Personalul Serviciului are obligaţia de a avea o atitudine atentă în relaţiile cu beneficiarul şi îndatorirea de a-şi exercita cu operativitate şi eficienţă atribuţiile stabilite prin fişa de post.
    67. Comisia repartizează cazul beneficiarului unui manager de caz. Managerul de caz este responsabil de:
    1) monitorizarea continuă a plasamentului beneficiarului în Serviciu, cu respectarea Standardelor minime de calitate ale Serviciului;
    2) elaborarea şi implementarea, conform prezentului Regulament, a planului individualizat de asistenţă al beneficiarului;
    3) coordonarea şi îndrumarea activităţii personalului Serviciului care realizează împreună asistenţa şi suportul beneficiarului;
    4) informarea beneficiarului privind drepturile acestuia şi prevederile legale;
    5) coordonarea activităţii cu supervizorul său în scopul luării deciziilor cu privire la intervenţiile de lungă durată asupra cazului beneficiarului;
    6) raportarea către supervizorul său şi consiliu, după caz, a oricăror schimbări în situaţia beneficiarului, ce ar putea afecta îngrijirea şi suportul acestuia;
    7) completarea şi prezentarea formularelor şi a rapoartelor către structura teritorială de asistenţă socială privind rezultatele monitorizării plasamentului.
    68. Lucrătorul social este responsabil de:
    1) implementarea, conform prezentului Regulament, a planului individualizat de asistenţă al beneficiarului;
    2) consilierea şi informarea beneficiarului pentru a accesa şi a valorifica resursele şi facilităţile comunităţii;
    3) îmbunătăţirea relaţiilor dintre beneficiarii plasaţi în aceeaşi locuinţă şi relaţiile  acestora cu comunitatea;
    4) acordarea sprijinului în rezolvarea unor situaţii de criză ale beneficiarilor;
    5) sprijinirea beneficiarului pentru desfăşurarea activităţilor de timp liber conform potenţialului şi preferinţelor proprii;
    6) cooperarea, după caz, cu asistentul social din cadrul asociaţiei obşteşti care prestează Serviciul şi alţi specialişti în îngrijirea şi suportul special al beneficiarului;
    7) coordonarea activităţii sale cu managerul de caz, în scopul luării deciziilor cu privire la intervenţiile de lungă durată asupra cazului beneficiarului;
    8) raportarea către managerul de caz a oricăror schimbări în situaţia beneficiarului, ce ar putea afecta îngrijirea şi suportul acestuia.
    69. Sursele de finanţare a Serviciului sînt:
    1) bugetele unităţilor administrativ-teritoriale de nivelul întîi şi al doilea, bugetul central al unităţii teritoriale autonome Găgăuzia;
    2) mijloace speciale;
    3) alte surse, conform legislaţiei.
    70. Garantarea utilizării imobilului pentru Serviciu, în cazul plasării beneficiarului în locuinţa aflată în proprietatea unei persoane fizice, se efectuează în temeiul acordului de colaborare privind asigurarea cu locuinţă a beneficiarului Serviciului, semnat între persoana fizică şi autoritatea administraţiei publice locale.
    71. Beneficiarul plasat în Serviciu are dreptul la prestaţii de asigurări sociale şi prestaţii de asistenţă socială acordate în conformitate cu  prevederile legale.
    72. Salarizarea personalului Serviciului se efectuează conform legislaţiei, în baza devizului de cheltuieli al Serviciului, aprobat de către prestatorul Serviciului.

    Dosarul personal al beneficiarului trebuie să conţină cel puţin următoarele acte:
    1) copia de pe cererea personală de plasare în Serviciu;
    2) copia de pe actul de identitate;
    3) raportul de evaluare iniţială;
    4) raportul de evaluare complexă;
    5) copia de pe certificatul de dizabilitate şi capacitate de muncă;
    6) extrasul din cartela medicală (copia);
    7) planul individualizat de asistenţă ;
    8) informaţii privind angajarea în cîmpul muncii (după caz);
    9) actul care confirmă lipsa locuinţei sau necesitatea de îmbunătăţire a condiţiilor de trai, eliberat de organele cadastrale teritoriale sau de primărie;
    10) lista anuităţilor sub formă de drepturi de asigurări sociale şi drepturi de asistenţă socială, acordate în condiţiile legii;
    11) copia de pe contractul de locaţiune sau de comodat încheiat cu prestatorul de Serviciu;
    12) acordul de colaborare încheiat cu managerul de caz;
    13) informaţii despre convingerile religioase, istoricul cultural şi lingvistic;
    14) rapoartele de reevaluare complexă şi procesele-verbale ale şedinţelor;
    15) rapoartele de reexaminare a planului individualizat de asistenţă şi procesele-verbale ale şedinţelor;
    16) recomandările managerului de caz şi ale asistentului social din cadrul prestatorilor de serviciu asociaţii obşteşti, formulate în urma vizitelor.
    [Anexa nr.1 modificată prin HG592 din 24.07.17, MO289-300/11.08.17 art.727]

    În procesul examinării cererilor solicitanţilor de plasare în Serviciu, Comisia va lua în considerare următoarele criterii de admitere:
    1) prezenţa criteriilor stipulate la punctul 3 subpunctul 1) din prezentul Regulament;
    2) posesia unor abilităţi elementare de independenţă ale beneficiarului, capacitatea acestuia de a efectua activităţi minime de autoîngrijire, probate printr-un raport de evaluare a comportamentului beneficiarului;
    3) dorinţa şi acordul beneficiarului de a fi plasat în comunitate;
    4) cunoaşterea de către prestatorul de serviciu şi/sau asistentul social comunitar a cazului, inclusiv a relaţiilor cu familia, rudele, a formelor de manifestare a dizabilităţii mintale;
    5) lipsa locuinţei sau necesitatea de îmbunătăţire a condiţiilor de trai;
    6) capacităţile beneficiarului de a învăţa şi dorinţa acestuia de a depune efort pentru integrarea în comunitate;
    7) starea de sănătate a beneficiarului, care să îi permită un trai independent şi să nu pună în pericol integritatea altor beneficiari ai Serviciului;
    8) compatibilitatea beneficiarilor care vor fi plasaţi într-o locuinţă;
    9) compatibilitatea dizabilităţilor, dacă gradul şi manifestarea dizabilităţii la beneficiarii plasaţi în aceeaşi locuinţă va permite dezvoltarea abilităţilor de trai independent;
    10) compatibilitatea în funcţie de gen, fără un acord prealabil al beneficiarilor şi dovada relaţiilor dintre aceştia; plasarea a doi beneficiari de sex opus într-o locuinţă protejată este posibilă  în cazul în care aceştia sînt în relaţie de rudenie sau sînt căsătoriţi;
    11) relaţia cu familia biologică, situaţia în familia biologică a beneficiarului.

    1. În sensul prezentelor Standarde minime de calitate pentru Serviciul social „Locuinţă protejată” (în continuare – Serviciu) sînt utilizate următoarele noţiuni:
    1) Standarde minime de calitate pentru Serviciu – norme obligatorii, a căror aplicare garantează un minim de calitate a serviciilor în domeniu (în continuare – Standarde minime de calitate);
    2) manualul operaţional al Serviciului – ghid aprobat de Ministerul Muncii, Protecţiei Sociale şi Familiei, care conţine proceduri, instrumente de lucru şi modele de documente cu menirea de a ajuta managerul de caz, specialiştii în domeniu şi prestatorul de servicii să implementeze eficient Serviciul.
    2. Prestatorul de serviciu desfăşoară activitatea de informare şi de promovare a Serviciului, inclusiv în forme accesibile persoanelor cu dizabilităţi mintale, în funcţie de nivelul de înţelegere al acestora.
    3. Prestatorul de serviciu:
    1) pune la dispoziţia populaţiei, în condiţiile legii, materiale informative (materiale tipărite, înregistrări audio-video etc.) privind specificul Serviciului;
    2) asigură prezenţa în materialele informative a datelor accesibile, actualizate cu referire la scopul şi principiile de prestare a Serviciului, stabilirea condiţiilor de eligibilitate a persoanelor care solicită plasarea în Serviciu, condiţiile de locuit (individuale şi spaţii comune), calificarea personalului Serviciului, precum şi termenii-cheie ai contractului de locaţiune sau de comodat avînd ca obiect locuinţa acordată în folosinţă, ai acordului de colaborare cu managerul de caz şi ai procedurii de soluţionare a plîngerilor;
    3) organizează întîlniri cu alte servicii sociale, de educaţie, de sănătate, reprezentanţi ai autorităţilor publice locale, asociaţii obşteşti, în vederea informării cu privire la activitatea Serviciului, beneficiile oferite, criteriile de funcţionare a serviciilor, tipologia beneficiarilor pentru care este destinat Serviciul etc.
    4. Plasamentul în Serviciu este realizat după evaluarea iniţială şi evaluarea complexă a solicitantului şi are drept scop asigurarea unei asistenţe adecvate în funcţie de necesităţile acestuia.
    5. Asistentul social comunitar care activează în teritoriul primăriei în a cărei rază teritorială se află domiciliul, locul de trai sau locul de aflare al solicitantului, în conlucrare cu instituţia sau familia în care se află acesta şi specialiştii în domeniu, efectuează o evaluare iniţială a fiecărui solicitant şi întocmeşte un raport de evaluare iniţială.
    6. În cazurile în care se stabileşte necesitatea plasării solicitantului în Serviciu, în baza cererii acestuia înregistrată la consiliu, asistentul social comunitar va efectua evaluarea complexă a solicitantului.
    7. Evaluarea complexă se efectuează în colaborare cu specialişti în domeniu din cadrul echipei multidisciplinare (psiholog, psihiatru sau nursă psihiatrică, lucrător social etc.), cu participarea obligatorie a solicitantului şi a celor care îl îngrijesc (dacă solicitantul doreşte acest lucru). Aceasta implică vizite la domiciliu şi şedinţe ale specialiştilor în domeniu, comune sau separate de solicitant.
    8. Raportul de evaluare complexă a solicitantului include descrierea următoarelor: capacitatea de gradul de autoîngrijire, autonomie personală, starea generală de sănătate, greutatea, regimul alimentar (inclusiv preferinţele alimentare), văzul, auzul, comunicarea, limbajul, locomoţia, mobilitatea generală, medicaţia curentă, sănătatea mentală şi dezvoltarea cognitivă, preocupările, necesităţile culturale, siguranţa personală, posibilele riscuri pentru solicitant, relaţiile cu familia şi alte contacte sociale, situaţia locativă, veniturile disponibile pe parcursul a cel puţin un an, dependenţa de substanţe nocive (droguri, alcool, tutun etc.), angajarea în cîmpul muncii şi posibilităţile de încadrare în muncă, compatibilitatea cu locatarii din locuinţa unde va fi plasat, alte date relevante despre solicitant.
    9. Managerul de caz asigură reevaluarea complexă a beneficiarului pentru revizuirea planului individualizat de asistenţă atunci cînd apar modificări semnificative ale stării lui psihofizice ori sociale, precum şi la încetarea plasamentului în Serviciu.
    10. Rapoartele de evaluare/reevaluare complexă sînt anexate la dosarul solicitantului/beneficiarului. Datele sînt păstrate în regim de confidenţialitate, conform prevederilor legale.
    11. Solicitantul/beneficiarul are acces la raportul de evaluare iniţială, precum şi la raportul  de evaluare complexă a acestuia.
    12. Solicitanţii Serviciului şi beneficiarii acestuia au dreptul să viziteze locuinţa anterior plasamentului şi să beneficieze de plasament de probă, ca să testeze compatibilitatea plasamentului său în locuinţă, care se realizează cu consimţămîntul liber al tuturor beneficiarilor din locuinţă.
    13. Solicitanţii Serviciului şi beneficiarii admişi în Serviciu pot să viziteze locuinţa o jumătate de zi (cel puţin) pentru: a-i cunoaşte pe ceilalţi beneficiari, a se întîlni cu managerul de caz şi personalul, a vedea camera pe care o vor ocupa şi a-l cunoaşte (dacă este cazul) pe cel cu care va împărţi camera de dormit, a lua masa în locuinţă.
    14. Noul beneficiar are dreptul la maximum două luni de plasament de probă, pentru a se stabili compatibilitatea sa cu stilul de viaţă din locuinţă şi cu ceilalţi beneficiari plasaţi; noul venit şi ceilalţi beneficiari din locuinţă sînt consultaţi pentru definitivarea deciziei la sfîrşitul perioadei de probă.
    15. Managerul de caz va preciza în scris supervizorului său şi beneficiarului motivele  schimbării plasamentului sau ale respingerii din locuinţă ori Serviciu, precum şi modul de contestare a deciziei de către beneficiar.
    16. În urma deciziei de plasament în Serviciu, fiecare beneficiar, în funcţie de  necesităţile  individuale, are dreptul, în perioada de probă, la asistenţă şi sprijin individual intens, pentru dezvoltarea abilităţilor necesare pregătirii pentru o viaţă independentă.
    17. În funcţie de  necesităţile beneficiarului plasat în Serviciu, acesta este asistat în perioada de probă într-un mod intens şi sprijinit individual pentru dezvoltarea abilităţilor de trai independent. Perioada de asistenţă intensă este stabilită de managerul de caz în baza evaluării complexe a necesităţilor beneficiarului.
    18. Prestatorul de serviciu, în comun cu asistentul social comunitar şi personalul angajat în Serviciu, oferă o perioadă de asistenţă, îngrijire intensivă pentru reabilitarea şi dezvoltarea abilităţilor de trai independent ale  beneficiarului. 
    19. Perioada de pregătire pentru plasament se desfăşoară în mod obligatoriu în baza unui plan individualizat de asistenţă şi include activităţi educative, instructive şi terapeutice destinate dezvoltării independenţei beneficiarului.
    20. Serviciul asigură o planificare individualizată a serviciilor pentru fiecare beneficiar prin elaborarea şi implementarea unui plan individualizat de asistenţă.
    21. Planul individualizat de asistenţă se elaborează în baza evaluării iniţiale şi evaluării/reevaluării complexe a cazului beneficiarului.
    22. La elaborarea planului individualizat de asistenţă participă echipa multidisciplinară (psiholog, asistent social etc.). Procesul de elaborare a planului individualizat de asistenţă implică vizite la domiciliu şi şedinţe ale specialiştilor în domeniu, comune sau separate de beneficiar.
    23. Planul individualizat de asistenţă stabileşte obiectivele ce trebuie atinse în perioada plasamentului, factorii care determină vulnerabilitatea beneficiarului şi care trebuie înlăturaţi, acţiunile ce trebuie întreprinse şi în ce interval de timp, serviciile asigurate beneficiarului pe perioada plasamentului în Serviciu, precum şi persoanele implicate în realizarea planului individualizat de asistenţă.
    24. Planul individualizat de asistenţă specifică, de asemenea, condiţiile în care se va efectua încetarea sau suspendarea plasamentului în Serviciu, individual pentru fiecare beneficiar.
    25. Responsabilitatea coordonării serviciilor incluse în planul individualizat de asistenţă revine unui manager de caz, angajat de către autoritatea administraţiei publice locale de nivelul întîi sau al doilea, după caz.
    26. În cazul în care beneficiarul necesită şi alte servicii decît cele pe care le poate asigura Serviciul, acestea pot fi acordate de alţi prestatori de servicii sau instituţii din comunitate şi vor fi incluse în planului individualizat de asistenţă.
    27. Planul individualizat de asistenţă este semnat de managerul de caz responsabil şi de beneficiar. Planul individualizat de asistenţă constituie baza acordului de colaborare semnat între aceştia.
    28. Acordul de colaborare determină în scris obiectivele stabilite de managerul de caz în cadrul planului individualizat de asistenţă, obligaţiile beneficiarului şi managerului de caz privind implementarea planului individualizat de asistenţă şi durata implementării acordului.
    29. Managerul de caz este responsabil de monitorizarea implementării planului individualizat de asistenţă al beneficiarului plasat în Serviciu.
    30. Contractul de locaţiune sau de comodat stabileşte termenele în care se efectuează transmiterea de către prestatorul de serviciu a folosinţei locuinţei către beneficiar.
    31. Fiecare beneficiar semnează un contract în baza căruia i se asigură folosinţa locuinţei în coabitare cu alţi beneficiari ai Serviciului.
    32. Contractul specifică obligaţiile părţilor, locuinţa ce urmează a fi ocupată (adresa), camera ce urmează a fi ocupată, termenele şi condiţiile ocupării, inclusiv perioada de ocupare, condiţiile de încetare a folosinţei locuinţei, facilităţile şi serviciile de sprijin asigurate de prestatorul de servicii, regulile care se respectă în locuinţă, răspunderea în cazul încălcării condiţiilor contractului şi condiţiile de reziliere a acestuia.
    33. Beneficiarul suportă, în sume egale cu ceilalţi beneficiari din locuinţă, cheltuielile necesare folosinţei locuinţei în care este plasat, inclusiv cheltuielile pentru serviciile comunale, în conformitate cu prevederile contractului.
    34. Contractul este scris într-o formă accesibilă beneficiarului şi explicat acestuia într-un mod cît mai clar. La încheierea contractului beneficiarul este asistat de managerul de caz şi de familie sau prieteni (dacă doreşte acest lucru).
    35. Managerul de caz supraveghează concordanţa termenelor contractului cu specificul Serviciului, ţinînd cont de toate circumstanţele cazului acestuia, prevederile Regulamentului Serviciului şi prezentelor Standarde minime de calitate.
    36. Contractul poate fi prelungit ori modificat, sub supravegherea managerului de caz, în concordanţă cu schimbările intervenite în cazul beneficiarului.
    37. Un exemplar al contractului de locaţiune sau de comodat se înmînează beneficiarului, iar copia se anexează la dosarul personal.
    38. Serviciul sprijină beneficiarii pentru ca aceştia să-şi stabilească prin consens şi să respecte reguli comune de comportament şi organizare a traiului în locuinţă.
    39. Managerul de caz asigură beneficiarilor sprijin pentru a stabili şi respecta reguli scrise sau nescrise de comportament şi organizare a traiului în comun în locuinţa pe care aceştia o ocupă.
    40. Regulile comune se referă la accesul la locuinţă, păstrarea igienei şi curăţeniei, organizarea activităţilor gospodăreşti, acoperirea cheltuielilor de folosinţă a locuinţei, plata cheltuielilor pentru servicii comunale, vizitele unor persoane din afara locuinţei, relaţiile cu personalul Serviciului,  cu vecinii, restricţiile privind fumatul, consumul de băuturi alcoolice, utilizarea drogurilor şi alte elemente ale vieţii personale, de coabitare şi trai în comunitate.
    41. Condiţiile generale de locuit corespund scopului şi obiectivelor Serviciului şi asigură beneficiarilor un mediu sigur, accesibil şi confortabil.
    42. Locuinţa poate funcţiona într-o casă sau într-un apartament din bloc. Locuinţa este amplasată în comunitate astfel încît să permită accesul beneficiarului la toate resursele şi facilităţile acesteia.
    43. Locuinţa dispune de dormitoare pentru beneficiari, cameră de zi, bucătărie şi spaţii igienico-sanitare.
    44. Prestatorul de servicii asigură spaţiile din locuinţă cu mobilierul şi decorul minim necesar, care să corespundă necesităţilor evaluate ale beneficiarilor locatari, să prezinte siguranţă în utilizare şi să fie accesibile acestora. Locuinţa are un aparat telefonic în funcţie, accesibil tuturor beneficiarilor din locuinţă. Spaţiile din locuinţă şi cele exterioare sînt adecvat iluminate.
    45. Fiecare beneficiar dispune de un spaţiu locativ care include dormitorul şi spaţii comune din locuinţă. Fiecare beneficiar are un spaţiu locativ total de minimum 9 m2 şi peste norma de 10 m2 în cazul beneficiarilor care utilizează permanent un scaun cu rotile. Suprafaţa camerei de zi şi a bucătăriei corespunde numărului şi necesităţilor beneficiarilor.
    46. Într-o locuinţă pot fi plasaţi minimum 2 şi maximum 6 beneficiari, cu condiţia respectării spaţiului locativ minim pentru fiecare beneficiar.
    47. Beneficiarii care utilizează permanent un scaun cu rotile sînt plasaţi în locuinţe la parter.
    48. Bucătăria şi spaţiile igienico-sanitare dispun de instalaţii şi echipamente minime necesare utilizării lor conform destinaţiei.
    49. Beneficiarul are acces liber la spaţiile din locuinţă, cu respectarea drepturilor celorlalţi beneficiari, conform Regulamentului intern al locuinţei.
    50. Într-o locuinţă sînt plasate persoane de acelaşi sex, în baza consimţămîntului reciproc al acestora. Doi beneficiari de sex diferit pot ocupa împreună o cameră dacă sînt căsătoriţi sau au o relaţie de rudenie ori de familie.
    51. Doi beneficiari pot ocupa împreună o cameră, cu acordul scris al acestora, după evaluarea compatibilităţilor şi a riscurilor coabitării.
    52. Responsabilitatea menţinerii curăţeniei şi igienei locuinţei revine beneficiarilor din locuinţă.
    53. Personalul angajat în Serviciu  supraveghează menţinerea curăţeniei şi igienei în locuinţă şi, dacă este cazul, formulează recomandări beneficiarilor şi îi ajută în activităţile de gospodărire în cazul în care acesta necesită suport.
    54. Fiecare beneficiar deţine cheia locuinţei şi are acces permanent în locuinţă (cu respectarea condiţiilor stabilite prin contractul de locaţiune sau de comodat şi Regulamentul intern). Managerul de caz deţine o cheie de rezervă, pentru cazuri de forţă majoră.
    55. Beneficiarii îşi pot aduce obiecte personale în locuinţă şi pot amenaja camera proprie şi celelalte spaţii din locuinţă conform preferinţelor.
    56. Beneficiarii sînt sprijiniţi de personalul Serviciului pentru a duce o viaţă pe cît posibil independentă în comunitate, în conformitate cu planul individualizat de asistenţă, necesităţile, interesele şi preferinţele acestora. 
    57. Beneficiarul este asigurat de personalul Serviciului cu sprijin pentru un trai independent în comunitate, în conformitate cu planul individualizat de asistenţă, în funcţie de  necesităţile acestuia.
    58. Prestatorul de serviciu este responsabil pentru asigurarea unui trai decent al beneficiarului plasat în Serviciu. În acest scop, prestatorul de serviciu, în baza evaluării veniturilor lunare ale beneficiarului, stabileşte şi îi acordă acestuia, în limita mijloacelor disponibile, o alocaţie lunară destinată procurării obiectelor de uz personal şi întreţinerii sale.
    59. Serviciile sociale sau medicale suplimentare prevăzute în planul individualizat de asistenţă, care nu sînt accesibile gratuit în comunitate, sînt contractate în limita resurselor disponibile de consiliul local în teritoriul căruia este plasat beneficiarul, la recomandarea managerului de caz.
    60. Prestatorul de serviciu aplică politici şi proceduri scrise de înregistrare, utilizare şi păstrare a datelor aferente procesului de furnizare a serviciilor.
    61. Înregistrarea şi arhivarea datelor se efectuează cu promptitudine, în conformitate cu prevederile  legale, normele metodologice stabilite şi Manualul operaţional al Serviciului.
    62. Dosarul personal al beneficiarului, cu informaţiile şi documentele specificate în anexa nr.1 la Regulamentul privind organizarea şi funcţionarea serviciului social „Locuinţă protejată” se păstrează în regim de confidenţialitate de către prestatorul de serviciu.  Beneficiarilor li se asigură acces necondiţionat la datele care îi privesc.
    63. În situaţii speciale, cînd este necesar acordul scris al beneficiarului pentru furnizarea unor informaţii personale, prestatorul de serviciu aplică proceduri scrise privind utilizarea sau eliberarea unor documente conţinînd datele beneficiarilor.
    64. Prestatorul de serviciu arhivează datele în dosare şi le păstrează în condiţii de securitate, le actualizează şi le utilizează în conformitate cu prevederile  legale.
    65. Serviciul deţine şi aplică o procedură privind încetarea şi suspendarea plasamentului beneficiarului în locuinţă sau în Serviciu atunci cînd acesta este în detrimentul beneficiarului sau al celorlalţi beneficiari din locuinţă.
    66. Încetarea sau suspendarea plasamentului în Serviciu se efectuează în temeiul deciziei Comisiei, cu respectarea condiţiilor stabilite în acordul de colaborare semnat cu managerul de caz, contractul de locaţiune sau de comodat, semnat cu beneficiarul, şi Regulamentul intern al locuinţei.
    67. Condiţiile de încetare sau de suspendare a plasamentului în locuinţă sau în Serviciu sînt aduse la cunoştinţa beneficiarului într-un mod accesibil pentru acesta.
    68. Încetarea plasamentului beneficiarului în locuinţă se va face în mod obligatoriu în situaţia în care plasamentul lui afectează traiul celorlalţi beneficiari, al vecinilor sau pune în pericol locuinţa.
    69. Managerul de caz anunţă poliţia atunci cînd plasamentul beneficiarului în locuinţă sau în Serviciu a încetat  din  cauza unor comportamente antisociale ale beneficiarului.
    70. În caz de deces al beneficiarului, managerul de caz şi consiliul îndeplinesc formalităţile necesare, cu respectarea, pe cît posibil, a dorinţelor, tradiţiilor etnice, religioase, culturale ale beneficiarului.
    71. Informaţia privind încetarea plasamentului se arhivează în dosarul beneficiarului, în regim de confidenţialitate.
    72. Serviciul dispune de o procedură eficientă de monitorizare şi evaluare a plasamentului.
    73. Managerul de caz monitorizează plasamentul beneficiarului prin vizite în locuinţa acestuia.
    74. În timpul vizitelor sînt colectate următoarele informaţii:
    1) starea sănătăţii, integritatea fizică şi psihică a beneficiarului;
    2) implementarea planului individualizat de asistenţă;
    3) progresele înregistrate de beneficiar pe perioada plasamentului;
    4) opinia beneficiarului cu privire la plasament;
    5) armonizarea traiului beneficiarului cu cel al celorlalţi beneficiari ai locuinţei;
    6) satisfacerea cerinţelor beneficiarului stabilite în baza evaluării complexe a necesităţilor acestuia.
    75. În urma fiecărei vizite de monitorizare, managerul de caz elaborează un raport de monitorizare.
    76. Raportul de monitorizare include constatările şi recomandările privind implementarea planului individualizat de asistenţă, inclusiv necesitatea revizuirii acestuia şi oportunitatea continuării plasamentului. 
    77. Managerul de caz transmite supervizorului său rapoartele de monitorizare întocmite.
    78. În cadrul evaluării procesului de integrare a beneficiarului în comunitate supervizorul managerului de caz:
    1) efectuează investigaţii şi colectează informaţia necesară pentru a stabili dacă plasamentul beneficiarului continuă să corespundă criteriilor, termenelor şi condiţiilor stabilite de Comisie;
    2) solicită informaţii, rapoarte de monitorizare şi alte documente necesare de la managerul de caz şi specialiştii care deţin informaţii referitor la desfăşurarea plasamentului;
    3) solicită şi ia în considerare opinia beneficiarului privind situaţia acestuia în Serviciu şi în comunitate.
    79. Serviciul dispune de o structură şi de state de personal în concordanţă cu misiunea şi obiectivele sale.
    80. Resursele umane corespund cerinţelor pentru desfăşurarea eficientă a procesului de prestare a Serviciului.
    81. Structura de personal a Serviciului include lucrătorul social şi alt personal specializat, după caz, în conformitate cu planul individualizat de asistenţă al beneficiarului.
    82. Numărul personalului se stabileşte şi se revizuieşte periodic de prestatorul de serviciu, pentru a răspunde dinamicii cerinţelor beneficiarilor.
    83. Personalul Serviciului activează după un program în corespundere cu planul individualizat de asistenţă al beneficiarului.
    84. Pentru fiecare poziţie de personal există o fişă a postului, în care sînt prevăzute rolul şi responsabilităţile angajatului (calificare, experienţă, abilităţi profesionale, calităţi morale etc.).
    85. Fişele postului sînt corelate cu scopul şi obiectivele Serviciului.
    86. Fiecare angajat are calificarea, competenţa, experienţa şi calităţile solicitate de fişa postului.
    87. Fiecare angajat are obligaţia de a cunoaşte şi de a respecta prevederile fişei postului pe care îl ocupă.
    88. Beneficiarii Serviciului sînt deserviţi de un personal care se perfecţionează permanent din punct de vedere profesional.
    89. Angajaţii Serviciului participă la cursuri de instruire, pentru a dobîndi abilităţile şi cunoştinţele necesare, în scopul oferirii serviciilor de calitate şi sporirii nivelului lor de competenţe profesionale.
    90. Structura teritorială de  asistenţă socială:
    1) planifică instruirea profesională iniţială şi continuă a personalului Serviciului, în baza curriculumului unificat, aprobat de Ministerul Muncii, Protecţiei Sociale şi Familiei în conformitate cu obiectivele şi standardele Serviciului;
    2) identifică oportunităţile de perfecţionare a personalului Serviciului în vederea creşterii competenţelor profesionale ale acestora;
    3) elaborează periodic propuneri privind programele de instruire a asistenţilor sociali comunitari şi specialiştilor Serviciului, conform necesităţilor de instruire identificate, politicilor, bunelor practici şi studiilor în domeniu;
    4) ţine evidenţa instruirilor de care a beneficiat personalul Serviciului.