Во исполнение  Указа Президента Республики Молдова N 163 от 18  июля 1992 г. Правительство Республики Молдова ПОСТАНОВЛЯЕТ:

    1. Утвердить Правила бытового обслуживания населения (прилагаются).

    Установить, что  эти  Правила распространяются на все  хозяйствующие субъекты,  занимающиеся  бытовым обслуживанием населения, независимо  от ведомственной принадлежности и форм собственности.

    2. Государственному союзу  \"Молдова-сервис\",   министерствам, департаментам, ведомствам, органам местного публичного управления и всем хозяйствующим субъектам, занимающимся бытовым обслуживанием населения, довести указанные Правила до подведомственных предприятий и производственных подразделений и обеспечить их строгое соблюдение.

    3. Признать утратившим   силу  Постановление  Совета   Министров Молдавской  ССР  N  402  от 27 декабря 1988 г. \"Об  утверждении Правил бытового обслуживания населения в Молдавской ССР\" (Ведомости МССР, 1989 г., N 2, ст. 52).

    Премьер-министр

   Республики Молдова                        АНДРЕЙ САНГЕЛИ

Утверждены  

Постановлением Правительства    

Республики Молдова N 147

от 12 марта 1996 г.

П Р А В И Л А

бытового обслуживания населения

I. Общие положения

    1. Настоящие Правила бытового обслуживания населения (в  дальнейшем -Правила)  регулируют отношения по бытовому обслуживанию населения между гражданами и хозяйствующими субъектами, оказывающими  бытовые услуги населению, независимо от форм их собственности и хозяйствования, а также регламентируют применение нормативных актов, касающихся оказания бытовых услуг.

    2. Настоящие  Правила  не  распространяются на отношения  граждан  с хозяйствующими  субъектами,  оказывающими  услуги  по  хранению  личного имущества  в ломбардах, камерах и пунктах хранения, по предоставлению во временное   пользование   предметов  проката,  а  также  по   устранению недостатков   в   приобретенных  в  торговой  сети  изделиях  в   период гарантийного срока их эксплуатации.

    3. Хозяйствующие субъекты обязаны  обеспечить населению благожелательное обслуживание,  равные  права  и  максимум  удобств  в получении услуг (согласно прейскуранту).

    4. Клиент имеет право на получение полной информации об ассортименте производимых  товаров,  перечне оказываемых услуг и ценах на них, об их качестве, безопасности и потребительских свойствах, условия потребленияя изделий и порядке  предоставления гарантийных  обязательств, а также других сведений, необходимых для полноты информации о товарах и услугах.

    5. Хозяйствующие  субъекты  и  их  подразделения  (ателье,  приемные пункты  и  др.), в которых производится прием и выдача заказов, должны помещать в удобном для обозрения месте на государственном  и  русском языках:

    Правила бытового обслуживания населения;

    перечень основных видов предоставляемых услуг;

    прейскуранты  (или  выписки из них) на оказываемые услуги,  приказы, распоряжения;

    свидетельство о присвоении разряда или диплом;

    витрины (витражи)  и альбомы (фотоальбомы) с утвержденными образцами изделий и работ;

    журналы мод;

    образцы материалов,  фурнитуры,   перечень   предлагаемых   клиенту запасных частей;

    журнал учета спроса на бытовые услуги;                              

    книгу жалоб и предложений;

    заполненные образцы   квитанций,   договоров  и  других   документов установленной формы;

    информацию о режиме работы, установленных сроках выполнения обычных и срочных заказов , сроках гарантий на отремонтированные и изготовленные изделия;

    адреса и номера телефонов вышестоящих организаций, дни  и часы приема граждан руководителем предприятия.

    Право на внеочередное обслуживание предоставляется отдельноым категориям граждан в соответствии с действующим законодательством.

    В фотоателье и парикмахерских,  не имеющих детских салонов, дети дошкольного возраста обслуживаются вне очереди.

П. Прием и оформление заказов

    6. Хозяйствующий  субъект,  занимающийся  бытовым  обслуживанием населения, именуемый  в  дальнейшем \"предприятие\", обязан принимать соответствующие профилю его работы заказы, за исключением указанных в п. 14 настоящих Правил.

    7. Заказы и заявки   на   работы   и  бытовые   услуги   принимаются непосредственно на предприятии, по телефону, автоматическими установками по почте.

    8. Прием заказов  на  изготовление изделий производится по  журналам мод   и  эскизам  заказчика,  а  также  по  моделям,  утвержденным   в установленном порядке в качестве образцов.

    По желанию клиента - предприятие может отступить  от утвержденных образцов  и технологии изготовления изделий, что подтверждается подписью заказчика в документе установленной формы. В выборе модели, фасона  или конструкции изделия, расцветки и структуры материала, а также  в составлении   эскиза  клиент  имеет  право  получить   квалифицированную консультацию.

    9. Заказ на бытовые услуги оформляется документом установленной формы   (договором,  квитанцией, распиской  и  др.),  в  котором  четко заполняются  все  указанные  реквизиты. Услуги,  выполняемые  в  срочном порядке, по месту самообслуживания, мелкие ремонтные работы, выполняемые в  присутствии  заказчика  и  некоторые  дру гие  работы  (услуги)  могут производится  без  оформления  соответствующих документов  путем  выдачи жетона, талона, кассового чека и т.п.

    Оформить заказ можно и без участия приемщика - по методу  взаимного доверия.  В  этих  случаях  заказчик заполняет  бланк-заказ  или  другой соответствующий документ.

    10. Заказы выполняются из материала (сырья, изделий) как потребителя так и предприятия.

    11. Цена материала (сырья, изделия), предоставленного клиентом  для выполнения работ, определяется им совместно с предприятием.

    12. Количество материала (сырья, изделия), необходимого для выполнения работ (услуг), определяется по установленным нормам расхода и по согласованию между клиентом и предприятием.

    13. Предприятие  обязано   своевременно   (в   письменной   форме) предупредить клиента:

    о непригодности  или  недоброкачественности  полученного  от   него материала (сырья, изделия);

    о том, что соблюдение его пожеланий о способе выполнения работ может привести к некачественному изготовлению заказа;

    о возникновении  иных, не зависаящих от предприятия обстоятельств, грозящих качеству выполняемой работы (изделия).

    Если клиент, несмотря на своевременное и обоснованное предупреждение со  стороны  предприятия,  в указанный срок не заменит  непригодный  или недоброкачественный  материал  (сырье, изделие), не изменит указаний  по выполнению работы либо не устранит иных обстоятельств, грозящих качеству работы,  предприятие вправе отказаться от договора и взыскать с  клиента за понесенные им убытки.

    Если предприятие не предупредило клиента о непригодности  или недоброкачественности   материала   (сырья,  изделий) о  невозможности соблюдения указаний клиента по выполнению работы, а также о наличии иных не  зависящих  от  предприятия   обстоятельств,   грозящих   качеству выполняемой  работы,  и не указало это в документе установленной формы, оно несет всю полноту ответственности за  некачественное  исполнение заказа.

    14. Предприятие не принимает заказы на:

    изготовление  любых видов  боевых  припасов,  взрывчатых  веществ  и пиротехнических изделий;

    изготовление химических и парфюмерно-косметических изделий, ядовитых и наркотических веществ, а также лекарственных средств;

    переработку золота и серебра промышленного назначения (в  слитках, пластинах  и россыпью), различных изделий из этих металлов  неювелирного характера;

    изготовление и ремонт любых видов оружия, кроме ремонта  охотничьих ружей  для  подводной охоты (по согласованию с Министерством  внутренних дел);

    медицинское обслуживание, кроме услуг, согласованных с Министерством здравоохранения;

    другие услуги,  если  их  оказание  с  сфере  бытового  обслуживания запрещено законодательством.

Ш. Выполнение заказов

    15. Согласно своим полномочиям предприятие обеспечивает:

    выполнение услуг  (работ)  высокого  качества, а также  техническое обслуживание   и  ремонт  в  соответствии  с  требованиями   действующей нормативно-технической  документации,  условиями договора и  пожеланиями клиента;

    выполнение гарантийных  обязательств   по   изготовленным   и отремонтированным изделиям;

    соблюдение сроков исполнения заказов;

    высокую культуру обслуживания;

    сохранность принятых от клиента материалов (сырья, изделий);

    предоставление  клиенту, по его желанию, за дополнительную плату  и при  наличии  обменного фонда аналогичного изделия на период  исполнения заказа;

    применение технологий,   не  оказывающих  вредного  воздействия   на окружающую среду;

    выдачу кассовых чеков или  квитанций на  товары,  реализованные  в салонах,   магазинах,  мастерских  и  применых пунктах, имеющих силу контракта, регулирующего отношения между клиентом и предприятием;

    создание уполномоченным  лицам органов  государственного  контроля необходимых условий при осуществлении ими функциональных обязаннностей.

    16. Срок исполнения заказов устанавливается предприятием.

    Сроки исполнения  заказов  исчисляются  со  дня  их  приема.

   Если последний день срока исполнения заказа приходится на нерабочий день, днем окончания считается следующий за ним рабочий день.

    По желанию клиента заказ может быть выполнен в срочном порядке.  В этом  случае  срок исполнения заказа исчисляется с момента  (часа,  дня) приема  заказа,  указанного  в  квитанции  без  учета  выходных   дней предприятия.

    17. Выполнение отдельных услуг может производится у клиента на дому, при  этом  предприятие  обеспечивает явку работника в согласованное с клиентом время, а клиент создает необходимые для выполнения  услуг  и работ условия.

    18. Транспортировка  материала (сырья,   изделий,   деталей) осуществляется  по  желанию  клиента  транспортом   предприятия,   за дополнительную плату, или самим клиентом.

    При выходе из строя  изготовленного или отремонтированного на предприятии изделия, узла, агрегата в период гарантийного срока доставка их на предприятие и обратно осуществляется за счет предприятия.

    19. В процессе  выполнения  заказа  клиент  имеет право  вносить частичные изменения, которые должны быть приняты предприятием, если  их исполнение  технически  и  технологически  возможно.   Все   изменения согласовываются с предприятием и вносятся в документ установленной формы.

    20. Клиент имеет право расторгнуть договор, если:

    предприятие не  приступает  своевременно к исполнению  договора  или выполняет  работу (услуги) настолько медленно, что окончание ее к  сроку становится явно невозможным;

    во время выполнения  работы  (услуги) станет очевидным, что  она  не будет  выполнена  качественно  и  в срок. В этом случае клиент вправе назначить  предприятию  реальный срок для устранения недостатков, а  при неисполнении этого  требования в назначенный срок - отказаться  от договора  и  потребовать  возмещения убытков либо  поручить  исправление работы третьему лицу за счет предприятия;

    работа выполнена со значительными отклонениями от договора  или  с иными существенными недостатками. При этом, если вещь изготавливалась из материала (сырья,  изделия,  деталей)  клиента,   последний вправе потребовать  изготовления  другой  вещи из подобного материала  (сырья, изделия) такого же качества.

    При расторжении договора предприятие обязано возместить убытки.

    21. Клиент может расторгнуть договор в любое оставшееся до окончания работы  время, уплатив предприятию стоимость выполненной части работы  и возместить ему убытки.

    22. Предприятие  несет ответственность за неправильное использование предоставленного клиентом материала (сырья, изделия, деталей).

    По окончании работ или при аннулировании заказа предприятие обязано возвратить  заказчику  остаток  материала (сырья, изделия)  либо,  если предприятие не приступило к выполнению заказа, - весь материал.

    23. Производитель (исполнитель работ) обеспечивает  нормальное функционирование  произведенных товаров (выполненных услуг), в том числе компенсирующих изделий, и оказывает   клиенту    необходимую специализированную помощь на протяжении всего гарантийного срока или срока, установленного норматино-технической документацией или условиями договора.

    Гарантийный срок исчисляется со дня продажи товара, а срок годности (службы) - со дня изготовления.

    Гарантийный срок  на товар указывается в сопроводительном документе, на этикетке либо в другом документе, который выдается потребителю.

    Если возникает   необходимость  устранения  в  товаре   недостатков, гарантийный  срок  продлевается  на  время,  в  течение  которого  товар илиизделие   не  использовались.  Указанное  время  исчисляется  со  дня обращения клиента с требованием об устранении недостатков.

    Если гарантийный  срок производителем не установлен, считается,  что товар  имеет срок гарантии 12 месяцев со дня продажи. Если дата  продажи не указана, гарантийный срок исчисляется со дня выпуска.

    24. Маркировка и надписи  на  упаковках  изготовленных  и отремонтированных  предприятием  изделий  должны быть составлены   на государственном  и  русском  языках.  Выпускаемый  производителем  товар должен иметь фабричную марку и товарный знак. Фабричная марка включает в себя  название  товара,  наименование производителя, его  адрес,  номера телефона  или  телефакса,  обозначение  стандарта   или    другого нормативно-технического  документа, требованиям которого отвечает данный товар.

    25. Изготовленные и отремонтированные  изделия, бытовые  машины  и приборы, радиоэлектронная аппаратура должны быть проверены в присутствии клиента.  Клиент  обязан  осмотреть  и  принять  работу,   выполненную предприятием в соответствии с договором.

    26. Клиент подтверждает подписью в квитанции или в другом  учетном документе  оплату выполненных услуг и получение заказанного им изделия. Если предприятие îрганизует работу и оплачивает  труд  на договорной основе, а также  если  работы  выполняются  без  учетных  документов, письменное  подтверждение клиента об оплате услуг (получении изделия) не  требуется.

    Предприятие обеспечивает  клиенту  возможность  высказать  мнение  о качестве  оказанных  ему  услуг в книге отзывов и  предложений, которая должна находится во всех производственных подразделениях предприятий на видном  месте и в обязательном порядке должна предоставляться клиенту  по первому требованию.

    27. При утере документа, поддержвающего принятие заказа предприятием клиент обязан известить об этом предприятие, принявшее заказ.

    В этом случае  указанное  в заказе изделие выдается клиенту  по  его письменному  заявлению и по предъявлении паспорта или другого документа, удостоверяющего его личность, а при утере квитанции на отремонтированные транспортные средства,  кроме   того,  и   документ,   удостоверяющий принадлежность их клиенту.

    28. В случае  неявки  клиента  за  изделием  предприятие  вправе  по истечении шести месяцев со дня исполнения заказа, если заказ выполнен из материала заказчика, и в течение трех месяцев - при исполнении заказа из материала предприятия и после двукратного письменного предупреждения (с уведомлением)  реализовать изделие в установленном порядке, а вырученную от реализации сумму за вычетом причитающихся предприятию платежей (в том числе расходов по оповещению клиента о выполнении заказа  и его хранению) внести  на  дипозитный счет государственной нотариальной конторы на  имя клиента.

IV. Расчеты с потребителем

    29. Стоимость услуг и работ оплачивается заказчиком по свободным (рыночным)  ценам, определяемым согласно действующим Основным положениям по составу затрат на производство и реализацию продукции (работ, услуг), включаемых в ее себестоимость, и о порядке формирования  финансовых результатов предприятий, утвержденным  Постановлением Правительства Республики Молдова N 340 от 2 июня 1993 г. (с последующими изменениями и дополнениями).

    30. Стоимость материалов (сырья, комплектующих изделий) предприятия, используемых при  выполнении работ (услуг) и не включенных в  стоимость услуг, оплачивается клиентом дополнительно по свободным (рыночным) ценам определяемым согласно вышеназванному действующему Положению.

    31. Оплата выполненных   работ  производится,  как  правило,   после выполнения заказа.

    При заключении  договора на оказание некоторых бытовых услуг  клиент  оплачивает не более 50% стоимости заказа.

    По желанию клиент  может  оплатить стоимость любой услуги  полностью при оформлении заказа.

    32. Предприятия,    оказывающие  услуги   населению, осуществляют взаиморасчеты  с потребителями только через кассовые аппараты с выдачей чеков, а также по квитанциям, талонам или другим приравненным к  чекам документам строгой  отчетности  по формам, утвержденным министерством финансов  (приложение  N  2  к  Постановлению  Правительства  Республики Молдова N 796 от 22 декабря 1993 г.).

    33. В случае  изменения затрат на выполнение услуг (работ), частично оплаченных клиентом     (изменилась стоимость сырьевых и топливно-энергетических  ресурсов,   увеличились   аммортизационные отчисления,  минимальная заработная плата,  отчисления  на  социальное страхование  и  т.д.), руководитель предприятия имеет право произвести перерасчет оплаченной стоимости  заказа, предупредив клиента  о  такой возможности  при  оформлении договора (заказа) и получив его  письменное

согласие.

    По услугам или   заказам,   полностью  оплаченным заказчиком при оформлении договора, перерасчет стоимости не производится.

V. Имущественная ответственность

предприятия и клиента

    34. Предприятие обязано в  течение гарантийного срока осуществить:

    безвозмездное устранение недостатков в установленный срок;

    изготовление нового изделия из того же или подобного материала;

    возмещение дополнительных расходов по  устранению   недостатков собственными силами с согласия исполнителя;

    расторжения договора и возмещения понесенных убытков.

    35. Клиент имеет  право предъявить рекламацию к качеству товаров  и услуг  в  течение гарантийного срока или срока годности, а  в отношении товаров  длительного  пользования  -  не  позднее двух  лет  со  дня  их приобретения,  если законодательством  или договором  не  предусмотрены более длительные сроки.

    Требования, касающиеся  бесплатной  замены товара,  предъявляются  в течение  14  дней,  не  считая дня покупки, а  при  обнаружении  скрытых дефектов - в течение 6 месяцев.

    36. Претензии по поводу  причиненного  ущерба  клиент  предъявляет предприятию,  а  в  случае, если этому  способствовала  дезориентирующая реклама, - соответствующему рекламному агенству.

    37. Предприятие должно рассматривать претензии клиента незамедлительно, а если требуется дополнительная проверка - в течение 14 дней со дня поступления претензии.

    38. Если предприятие  в  течение  14 дней  не  устранило  недостатки товара,  оно платит потребителю неустойку в размере 2% от отпускной цены работы (услуги) за каждый просроченный день.

    39. Если предприятие  не  выполняет заказ на оказание услуг в  срок, оно  платитклиенту  неустойку  в размере 4% стоимости заказа  за  каждый просроченный  день, за исключением случаев когда договором предусмотрены более строгие меры.

    40. Если предприятие потеряло материал или изделие, доверенные ему клиентом, оно обязано выполнить заказ из такого же или аналогичного  по качеству  материала,  или  выплатить  в  трехкратном  размере  стоимость материала или изделия в действующих ценах.

    41. Клиент имеет право через суд или арбитраж потребовать возмещения нанесенного ему ущерба во всех установленных случаях.

    42. Предприятие освобождается  от возмещения ущерба,если доказано, что клиент   нарушил    правила эксплуатации   производственного (отремонтированного)  товара  или  пользовании  услугами  в  результате несоблюдения мер предосторожности и требований по безопасности  товара (услуги), использовал товар не по назначению.

    43. Моральный ущерб, причиненный клиенту, а также судебные издержки возмещаются   предприятием   в  установленном  порядке.  Размер   ущерба определяется судом.

    44. За каждый  день хранения  невостребованных  (без  уважительных причин)  заказов по истечении 30 календарных дней после их исполнения  с клиента  взимается  пеня  в размере 1% стоимости  работы  или  стоимости заказа, но не более 50% стоимости соответственно работы или заказа.

    45. Споры, возникающие  между предприятием и клиентом, разрешаются в суде или арбитраже.